Chargé de relation client H/F

Les missions du poste:

Rejoignez une équipe innovante qui place la satisfaction client au coeur de ses préoccupations ! En tant que Chargé de la relation Client (H/F), vous jouerez un rôle clé dans notre stratégie de fidélisation et l'amélioration continue de l'expérience client au SAV.

Vos missions principales incluront :

* Prendre en charge les appels provenant des enseignes et des particuliers concernant un renseignement, une demande de prise en charge SAV et orienter le client dans la suite de sa prise en charge.

* Prendre en charge des courriels, réponses et affectation des demandes selon la typologie et le client conformément aux procédures établies et à la qualité de service
* Offrir une assistance, des solutions et des informations précises pour résoudre efficacement les problèmes des clients.

* Accompagner les clients de GSB, Internet, revendeurs traditionnels, tout périmètres (BtoB , BtoBtoC, BtoC)

* Suivi constant des résultats et actions pour atteindre les objectifs fixés (Les objectifs sont fixés annuellement par la Direction Générale ).

* Former et conseiller les revendeurs et clients particuliers

* Contribuer à l'amélioration continue des produits et des services en faisant remonter les retours clients.

* Édition et/ou création d'avoirs pour le SAV

Rémunération : 2 250,00€ par mois

Avantages :

• Prise en charge du transport quotidien
• Travail à domicile occasionnel

Expérience:

• Gestion de la relation client: 1 an (Requis)

Lieu du poste : En présentiel