Chargé de relation client H/F

Créée il y a 21 ans, Equipstore développe et distribue des produits de déménagement, ainsi que des accessoires et petits mobiliers qui améliorent l’organisation et le rangement de l’habitat.

Le développement produit, la proximité client et l’esprit d’équipe sont nos 3 forces historiques. Avec nos valeurs (Cohésion, Engagement, Confiance et Responsabilité) et nos convictions fortes en matière de RSE, elles font d’Equipstore une entreprise passionnante, en perpétuelle évolution, où il fait bon travailler.

Ta mission

Le service client, c’est ta passion ? Chez nous, chaque client compte. Tu es sa voix dans l’équipe web, et tu veilles à ce que chaque commande se passe bien, de la validation à la livraison.

Tes missions principales

• Gérer le service client (mails et appels) sur nos sites internet et sur les marketplaces, pour plusieurs marques : chaque canal et chaque marque a ses codes, à toi de t’adapter
• Suivre les commandes au quotidien : bon envoi, bonne livraison, colis bloqués chez le transporteur… sans attendre que le client nous alerte
• Gérer les retours, le SAV et les litiges transport
• Travailler main dans la main avec l’équipe web : remonter les alertes (ruptures, problèmes produits…) et informer les clients en conséquence
• Suivre les avis clients et mettre en place des plans d’actions pour les améliorer
• Identifier les quick wins pour améliorer l’expérience client

Ton profil

• Bac +2/3 en relation client
• Une première expérience réussie en service client

Tu es notre perle rare si…

• Tu es passionné·e par le service client : la satisfaction du client, c’est ce qui te fait vibrer
• Tu as une vraie aisance relationnelle, à l’écrit comme au téléphone
• Tu es à l’écoute, calme et diplomate, même face à un client mécontent
• Tu es organisé·e et rigoureux·se
• Tu as une orthographe irréprochable
• Tu as l’esprit d’équipe
• Tu es à l’aise avec les outils informatiques
• Tu es curieux·se, tu t’intéresses à l’IA et tu es toujours partant·e pour tester de nouveaux outils ou automatisations

Pourquoi nous rejoindre ?

• Une équipe soudée, sympa, bienveillante et passionnée
• Des bureaux agréables à vivre
• Une liberté d’action, de la polyvalence et de vraies responsabilités
• Tickets restaurant, PEE et 1 jour de télétravail par semaine

Type de contrat : CDD de 6 mois, avec perspective de CDI

Prêt·e à relever le défi ?
Envoie ton CV à [email protected].

On a hâte de te rencontrer !

Lieu du poste : Télétravail hybride (Marcq-en-Barœul (59))