Chargé de Relation Client h/f

Pourquoi a-t-on besoin de vous ?

La plateforme logistique POINT.P de Brie-Comte-Robert (77) recherche son/sa futur(e) Chargé(e) de Relation Client.

Rattaché(e) au Responsable Relation Client, vous êtes l'interlocuteur privilégié des agences et contribuez à garantir leur satisfaction au quotidien.

Voici un aperçu de votre quotidien

• Traiter les demandes des agences émanant de tout canal de communication.
• Assurer un accueil de qualité et répondre de la meilleure façon aux problématiques des agences.
• Informer les agences de l’évolution du traitement de leurs demandes et des événements particuliers.
• Traiter les réclamations et être en lien avec les services nécessaires à la résolution des problématiques.
• Gérer le portefeuille de commandes : annulations, modifications, demandes spéciales, saisie des demandes et bons de retour.
• S’assurer du respect des délais de traitement des demandes et veiller à l’application des process.
• Répondre aux besoins des agences afin d’améliorer les résultats et la satisfaction client.
• Remonter les remarques et problématiques des agences et être force de proposition pour améliorer la qualité de service.

Ce poste est-il fait pour vous ?

Profil recherché :

Formation : Bac+2 ou équivalent (souhaité)

Expérience : Première expérience de 1 à 2 ans en relation client souhaitée.

Compétences :

• Maîtrise d’Outlook et de la rédaction de mails ;
• Maîtrise des fonctions de base d’Excel (tableaux, formules simples) ;
• Aisance avec les outils informatiques ;
• La connaissance de SAP est un plus.

Qualités :

• Aisance relationnelle et sens du service ;
• Capacité à gérer plusieurs demandes simultanément ;
• Esprit d’équipe et capacité à travailler avec différents services ;
• Rigueur et organisation.

Rejoignez-nous !
Si vous vous reconnaissez dans ce profil, n'attendez plus et envoyez-nous votre candidature !

Pour être sûr de ne rien oublier

• Notre ambiance conviviale et nos équipes soudées largement reconnue dans nos enquêtes de satisfaction interne ; 88% de nos collaborateurs sont fiers de travailler chez POINT.P.
• Un parcours d’intégration et une offre de formations adaptées grâce à nos 3 Campus de formation et à des e-learning.
• Un suivi personnalisé, parfait pour évoluer, changer de métier ou encore découvrir d’autres enseignes.

On vous en dit plus sur nous

POINT.P, enseigne du Groupe Saint-Gobain, est un acteur de la rénovation énergétique et de la décarbonation.

Notre métier ? Accompagner tous les projets de construction, de rénovation et d’aménagement.

Nos solutions ? Elles permettent de construire un habitat économe, confortable et durable.

Notre ambition ? Où que vous soyez, laissez votre personnalité briller et nos valeurs vous guider chaque jour pour inventer un monde plus durable.

En rejoignant POINT.P, vous rejoignez aussi Saint-Gobain, le leader mondial de la construction durable présent dans 75 pays.

Découvrez POINT.P en vidéo : https://www.youtube.com/watch?v=NboMqmTHk68

Vos avantages en nous rejoignant

• Plan d’Epargne Groupe
• Participation et/ou intéressement
• Mutuelle santé et Prévoyance
• Comité d’entreprise (CSE)
• Contribution au titre de transport ou forfait mobilité durable
• Tickets restaurant ou subvention restaurant d’entreprise
• Tickets CESU pour les collaborateurs en situation de handicap
• Journées de solidarité associatives
• Tarifs préférentiels sur les produits vendus par votre société (dans la limite des règles fiscales et sociales en vigueur)

Job Reference: FRA40616