Chargé de relation client H/F

IDELIANS regroupe six entités — Domanys, Hamaris, Grand Dole Habitat, Orvitis, Chaumont Habitat et IDEHA — réunies autour d’une dynamique de coopération territoriale, de valeurs communes et d’ambitions partagées. Cet ensemble régional représente un patrimoine de plus de 30 000 logements et s’appuie sur des orientations stratégiques communes.

Cette organisation vise à renforcer la capacité de chaque adhérent à répondre aux besoins des locataires, à améliorer la qualité de service et à développer de nouveaux services et outils numériques, tout en préservant l’autonomie et l’identité propres à chaque structure.

Rattaché au Superviseur du service Relation Clients, le Chargé de Relation Clients assure la gestion des demandes et des réclamations des clients et des différents interlocuteurs. Il contribue à la qualité de la relation client, au traitement efficace des sollicitations et à l’amélioration continue de la qualité de service.

Activités Principales

I) Gérer les flux entrant et sortant

• Prendre en charge les flux entrants et sortants quel que soit le support (appels téléphoniques, mails ),

• Identifier, analyser, orienter, renseigner et traiter les demandes des clients à l'aide des supports existants ou transférer l'appel au collaborateur chargé du dossier,

• Enregistrer les affaires et réclamations dans les Logiciels métiers,

• Réaliser, après validation du superviseur et en coordination avec le CRM Manager, des campagnes (en appels entrant et sortant) multicanaux : relance assurances, enquêtes, informations travaux, prospection, actions commerciales ...

• Participer à des activités complémentaires et ponctuelles : par exemple mettre à jour dans le système d'information les coordonnées des locataires, relancer les dossiers de sinistres en cours

II) Gérer des dossiers et assurer des missions administratives

• Gérer le dossier du locataire et au niveau des réclamations de niveau 1, suivre le traitement

• Transférer, après analyse, les appels de niveau 2

• Renseigner le support informatique de suivi de l'appel

• Accomplir diverses tâches administratives

• Réaliser des enquêtes Activités Complémentaires

• Soutien ponctuel à la demande d'autres Directions et services Compétences-clés

• Maîtrise de l'outil informatique

• Capacités rédactionnelles

• Maîtrise des techniques d'accueil téléphonique et de la relation client

• Aptitudes à la gestion de conflits et au stress Compétences transverses

• Aisance relationnelle

• Sens du service au client

• Esprit d'équipe

• Capacité d'écoute et de compréhension

• Esprit d'analyse et de synthèse

• Autonome

• Réactivité et sens des priorités

Avantages sociaux

• Jours de RTT,

• Carte titre restaurant,

• Prime de 13 -ème mois,

• Prime annuelle,

• Possibilité de télétravail, sous conditions,

• Prise en charge des titres de transport à 50%.

Rémunération : à partir de 2 054,85€ par mois

Avantages :

• Prise en charge du transport quotidien
• RTT

Formation:

• Baccalauréat / Niveau bac (Optionnel)

Lieu du poste : En présentiel