Chargé de relation clientèle - Pôle pays complexes

Banque nouvelle génération fondée sur l’innovation et la performance technologique, Delubac & Cie accompagne dirigeants, institutionnels et particuliers dans leurs projets professionnels et personnels, avec l’agilité d’une fintech et la solidité d’une maison centenaire.

🚀 Pionniers des nouveaux modèles financiers
 1ʳᵉ banque française enregistrée PSAN, experte en cryptoactifs, fintech et technologies Web3.

💡 Expertise ciblée sur des secteurs à haute valeur ajoutée
 Entreprises en difficulté, environnements géopolitiques complexes, technologies émergentes, immobilier professionnel…

🎯 Culture de l’initiative & de l’impact
 Des projets ambitieux dans chaque département, portés par une forte autonomie et l’envie de faire bouger les lignes.

🤝 Une banque à taille humaine & agile
 450 collaborateurs engagés en France, avec des circuits de décision courts pour plus de réactivité.

🌍 Présence internationale en pleine croissance
 Un accompagnement global sur des marchés variés, pour répondre aux enjeux de nos clients partout dans le monde.

Vous aimez les challenges ? Envie de faire bouger les lignes dans la finance ? Rejoignez une banque innovante en pleine expansion !

Le poste

Au sein de la Banque Delubac & Cie, vous intégrez le pôle International & Pays Complexes du Service Customer Satisfaction and Success.

Vous avez pour périmètre la gestion de la clientèle internationale, y compris de nos opérations sur pays complexes.

Garant(e) du service client, et en relation directe avec les équipes commerciales et les services internes de la Banque, vous veillez à toutes les tâches permettant la mise en service et le bon fonctionnement des comptes conformément aux procédures internes et à la réglementation en vigueur.

En tant que chargé(e) de la relation clientèle, vos principales missions sont les suivantes :

• Traiter des opérations avec des pays complexes / sensibles
• S’inscrire dans la politique LCB-FT de la Banque
• Veiller à la bonne mise en œuvre des services proposés et gérer la logistique permettant de faire fonctionner le compte (analyses et préparation de documents commerciaux et juridiques à envoyer aux clients, montage et suivi de dossiers conformité, traitement des opérations de virements domestiques et internationaux, ouvertures de prestations, transmissions dans les différents back-office, suivi, etc.)
• Assister l’équipe commerciale pour répondre aux demandes des clients (téléphone et mails), les informer et résoudre les difficultés.
• Participer au développement commercial et à la qualité de la relation client.
• Mettre à jour les dossiers des clients,
• Remonter les alertes aux commerciaux et/ou Direction en cas d’opération suspectes sur le compte du client

Profil recherché

POURQUOI NOUS REJOINDRE ?

🚀 Esprit entrepreneurial : chaque collaborateur est associé aux réflexions stratégiques et à leur mise en œuvre
🔍 Projets variés & innovants : entre finance traditionnelle et innovation, place à l’agilité !
📖 Évolution & formation continue : opportunités d’apprentissage et parcours individualisés

🌍 Engagements forts :
♿ Diversité & inclusion : actions pour l’égalité H/F, semaine du handicap

🌻Marque employeur & QVCT : actions pour le bien-être au travail et amélioration continue des conditions de travail de nos collaborateurs

 🎉 Culture d’entreprise dynamique :
✌Happy Friday : un vendredi par mois sans réunion accompagné de différentes activités!
🥳 Événementiel : afterworks, séminaires, journée organisée pour les enfants des collaborateurs, galette des rois, et de nombreux évènements tout au long de l’année 🖥 Accord télétravail : une véritable souplesse dans votre organisation !

💰 Package attractif :

• RTT avantageux
• Tickets restaurant
• Mutuelle (90%) & prévoyance (100 %)
• CSE attractif (loisirs remboursés tous les ans, chèques cadeaux, chèques vacances…)
• Épargne salariale (CET, PEE, PERCO, abondements)

NOTRE PROCESSUS DE RECRUTEMENT

📞 Entretien RH
💻 Visio avec le manager et la RH
🏢 Entretien final avec la direction

Prêt à relever le défi ? Rejoignez l’aventure Delubac & Cie ! 🚀

Car nous privilégions les compétences professionnelles et non les idées reçues, nous sommes acteur de l’emploi pour tous. Toutes nos offres sont donc ouvertes aux personnes en situation de handicap.