Chargé de relation clients (CDD) - H/F

Depuis plus de 160 ans, la Maison Ladurée crée, partage l’art de vivre à la française et incarne le raffinement de la pâtisserie de luxe pour tous les gourmands et épicuriens du monde entier. Notre Maison rayonne grâce aux 800 collaborateurs répartis au sein de nos 45 établissements en France. Dans le cadre du développement de son activité digitale, la Maison recherche un Chef de projet e-commerce pour faire croître le business e-commerce en France, Royaume-Uni, Suisse et USA.

Mission : maintenir et améliorer la satisfaction des clients en gérant leurs demandes et en résolvant leurs problèmes en vue de les fidéliser, et de contribuer à une e-réputation positive.

Vos missions :

Relation client retail & e-shop

• Répondre aux sollicitations clients (téléphone, mails, formulaire de contact, courrier postal, réseaux sociaux en lien avec la communication)
• Alimenter et analyser une base de données des sollicitations et retours clients
• Remonter les alertes auprès des services concernés

Focus support E-shop

• Répondre aux sollicitations clients : litige, retard, demande de remboursement…
• Être un support à l’entrepôt Morangis dans la gestion des commandes e-shop (tickets transporteurs, demande de remboursement etc.)
• Assurer le suivi des litiges clients avec les différents transporteurs : création et suivi des tickets transporteurs dans le cas de litige client suite à l’expedition
• Veiller à la mise à jour et à la cohérence du site internet selon commentaires clients en liaison avec l’équipe Digital

E-Reputation

• Alimenter les données boutiques France sur l’outil Yext pour une parfaite information du client
• Surveiller et analyser en continu les retours clients en ligne (avis, commentaires, mentions sur les réseaux sociaux, plateformes d'avis, blogs)
• Répondre de manière proactive et professionnelle aux retours négatifs afin de protéger et renforcer l’image de marque en lien avec les Opérations et la Communication

Votre profil :

• Formation Bac+2
• Une première expérience en relation client
• A l’aise avec les outils digitaux (Excel, outil de gestion du site web, outils de ticketing)
• Rigueur, pro-activité et autonomie
• A l’aise à l’oral et à l’écrit en français et en anglais
• Niveau d’anglais professionnel indispensable

CDD du 23/11 jusqu'au 8/01

Rémunération : à partir de 2 123,00€ par mois

Avantages :

• Prise en charge du transport quotidien
• Restaurant d'entreprise

Lieu du poste : En présentiel