Chargé de Relation Clients Institutionnels H/F

Description du poste

Expert des métiers des titres et de l’assurance vie, ProCapital propose des solutions d’outsourcing complètes et modulables incluant la tenue de compte et conservation, l'exécution des ordres, et la gestion actif-passif des contrats d'assurance vie.

En tant que Chargé(e) de Relation Client, vous rejoindrez l’équipe Client Services à La Défense et contribuerez quotidiennement à l’optimisation de la satisfaction de nos clients et à leur fidélisation, en promouvant une relation basée sur l’écoute et la réactivité.

Interlocuteur privilégié, vous piloterez le suivi des prestations au sein des instances de gouvernance établies entre ProCapital et ses clients.

Pour assurer le succès de vos missions, vous serez amené(e) à travailler de manière transverse avec les équipes de ProCapital (Back Office Titres, IT, etc.)

Vous assurerez principalement les missions suivantes :

• Suivi de la prestation au quotidien
• Réalisation des communications destinées aux clients ;
• Suivi au quotidien des demandes et des réclamations clients ;
• Participation au suivi de la prestation délivrée par les différents services de ProCapital, en collaboration avec les responsables de services
• Gestion de la gouvernance client
• Réalisation de comptes-rendus et rapports d’activité à l’attention des clients ;
• Examen et mise à jour des documents définissant le cahier des charges entre ProCapital et ses clients : Statements of Work ;
• Suivi des demandes de projets opérationnels et IT exprimées par les clients

Profil recherché

De formation type école de commerce, de gestion ou équivalent universitaire de Master 1 ou 2 avec une option finance de marché, vous êtes intéressé(e) par les marchés financiers et par les métiers des titres.

Vous maîtrisez les outils bureautiques (PowerPoint, Excel, Word), ainsi que la suite Google (Slides, Sheets, Docs).

Vous parlez couramment le français. Une bonne maîtrise de l’anglais ainsi que du néerlandais est un plus.

Votre rigueur, votre sens du relationnel, votre investissement et votre motivation vous permettront d’évoluer dans un environnement réactif et exigeant.