CHARGE DE RELATIONS CLIENT

Vos missions en quelques mots

Rattaché au chef de cellule clients vos missions consistent à:
Piloter la négociation, l’analyse des impacts et la communication du programme des coupures SIC avec les organismes ;
Suppléer le référent SIMBA dans le cadre du renouvellement bureautique (via DIADEME SIMBA) ;
Établir une communication permanente avec les correspondants SIC (CORSIC) dans le cadre de la relation clients ;
Collecter, analyser et diffuser les informations relatives aux incidents ;
Participer au renouvellement du parc informatique et programmer son remplacement avec les organismes ;
Diffuser l’information sur l’ensemble des services proposés par la chaîne DANZ N-E ;
Mettre à jour les fichiers de suivi (PRSIC, CORSIC, etc.) ;
Participer à l’élaboration du schéma directeur SIC ;
Suivre le plan de charge du CAN en liaison avec le chef de la Division Interventions ;
Rendre compte de tout dysfonctionnement des systèmes d’information et de communication susceptible d’altérer la gestion et la sécurité du trafic aérien ;
Appliquer les procédures liées au système de management de la sécurité aérienne (SMS) ;
Exécuter toute autre activité demandée par la hiérarchie et nécessaire au bon fonctionnement du service.Profil recherché

Le titulaire devra détenir de solides connaissances techniques en informatiques, réseaux et gestion de parc. Il devra également détenir des compétences dans le domaine de la relation clients.
À votre prise de poste, vous serez amené(e) à suivre les formations suivantes :
Formation aux outils bureautiques (Word, Excel, etc.) ;
Formation à la relation clients et à la communication.