Chargé de Relations Client H/F

VALORIA CAPITAL est un groupe Français, acteur dynamique de la gestion de patrimoine privé spécialisé dans le conseil et l’accompagnement en placement financier. Créée en 2012, la société compte plus de 10 000 clients privés et institutionnels pour près de 50 milliards d’Euros d’actifs. Nos 250 collaborateurs sont répartis sur plus d’une vingtaine d’implantations en France.

Au-delà de la performance, Valoria Capital, c’est avant tout un groupe qui attache beaucoup d’importance au bien-être de ses équipes, avec un environnement de travail axé sur la bienveillance et l’accompagnement.

Le ou la Chargé de Relations Client est le premier point de contact de Valoria Capital. À ce titre, il ou elle incarne l’image de marque du cabinet et constitue un maillon essentiel de l’excellence relationnelle que nous offrons à notre clientèle.

Missions principales

• Assurer la réception et la gestion du standard téléphonique avec une qualité d’écoute et d’expression irréprochable.
• Identifier et qualifier les demandes des appelants afin de les orienter vers le bon interlocuteur, avec fluidité et sans temps d’attente inutile.
• Prendre des messages précis et les transmettre de manière fiable et structurée aux collaborateurs concernés.
• Assurer un accueil téléphonique conforme aux standards de qualité du cabinet.
• Gérer les situations sensibles ou urgentes avec calme, discernement et confidentialité absolue.
• Veiller à la mise à jour des informations de contact dans le respect des procédures internes.
• Participer ponctuellement à des tâches administratives ou de gestion opérationnelle, en appui des équipes (gestion du courrier, traitement d’opérations simples, etc.).

Profil recherché

A la suite d’une première expérience dans les domaines de l’accueil, de l’hôtellerie, de la communication ou dans un environnement similaire, vous êtes reconnu(e) pour votre excellente expression orale et écrite en français. La maîtrise de l’anglais constitue un véritable atout. Doté(e) d’une excellente aisance relationnelle, vous faites preuve d’une écoute attentive et d’un sens aigu du service, tout en veillant à offrir à chaque interlocuteur une expérience de qualité.

Organisé(e), rigoureux(se) et polyvalent(e), vous appréciez les environnements dynamiques et savez gérer plusieurs sujets simultanément avec autonomie et réactivité. Doté(e) d’un excellent relationnel, vous faites preuve d’un réel sens du service et disposez de très bonnes capacités de communication, tant à l’oral qu’à l’écrit.

Enfin, votre discrétion, votre sens de la confidentialité ainsi que votre savoir être irréprochable seront des qualités indispensables pour réussir dans ce poste.