Chargé de Service Client H/F

Le groupe Mama Famille, acteur incontournable du marché du CBD en France, recherche son futur ou sa future Chargé ou Chargée de Service Client pour accompagner sa croissance et offrir à ses clients une expérience à la hauteur de ses produits.

Qui sommes-nous ?

Plus qu'une simple entreprise, Mama Famille est une communauté qui rassemble les amoureux du CBD, venus pour partager et recevoir l'ensemble des informations relatives à ce dernier, dans le respect de la législation en vigueur. Le groupe réunit plusieurs marques et sites e-commerce dédiés à la vente de fleurs, résines, huiles et produits à base de CBD, auprès des particuliers comme des professionnels.

Nous évoluons dans un cadre de travail jeune et dynamique, dans de vastes bureaux tout neufs situés au 105 rue Raymond Barbet, Nanterre (92000).

Vos missions

Véritable premier contact de nos clients, vous êtes la voix du groupe Mama Famille au quotidien. Vous aurez la charge de répondre aux questions et problématiques de nos clients sur nos différents sites de CBD, par e-mail et par téléphone. Vos responsabilités incluront :

Relation client & support

• Répondre aux demandes des clients par e-mail et par téléphone, sur l'ensemble de nos sites, de manière claire, rapide et bienveillante
• Renseigner les clients sur nos produits, leurs caractéristiques et leur utilisation, dans le respect de la législation en vigueur
• Accompagner les clients tout au long de leur parcours : avant, pendant et après leur commande

Suivi des commandes & résolution

• Assurer le suivi des commandes, des livraisons et des retours
• Traiter les réclamations et trouver la solution adaptée à chaque situation
• Gérer les demandes de remboursement, d'échange ou de SAV

Coordination & amélioration continue

• Faire remonter les retours clients récurrents aux équipes concernées (logistique, marketing, produit)
• Contribuer à l'amélioration de nos process et de notre qualité de service
• Participer à la mise à jour de nos supports d'aide (FAQ, réponses types)

✅ Votre profil

• Une première expérience en relation client, service client ou SAV est un vrai plus
• Excellent relationnel, sens de l'écoute et goût du contact
• Excellente expression écrite et orale en français ; l'anglais est un plus
• Rigueur, organisation et capacité à gérer plusieurs demandes en parallèle
• À l'aise avec les outils informatiques (messagerie, back-office, outils de ticketing)
• Une sensibilité ou un intérêt pour l'univers du CBD est un vrai plus

Ce que nous offrons

• Tickets restaurant Swile
• Remboursement du titre de transport à 50 %
• Mutuelle d'entreprise
• Bureaux neufs et modernes à Nanterre (92)
• Un environnement de travail jeune, dynamique et bienveillant

Informations contractuelles

• Contrat : CDI - Temps plein
• Lieu : Nanterre
• Prise de poste : Dès que possible

Prêt ou prête à rejoindre l'aventure Mama Famille ? Envoyez-nous votre candidature et venez rejoindre la famille !

Rémunération : 1 795,21€ à 3 263,84€ par mois

Lieu du poste : En présentiel