Chargé de service clients

LA REGIE PUBLIQUE EAU CŒUR D’ESSONNE

RECHERCHE UN(E) CHARGE(E) DE RELATION ABONNES ET FACTURATION (H/F)

Etablissement public à caractère industriel et commercial, la Régie Eau Cœur d’Essonne exerce la compétence de distribution de l’eau potable sur l’ensemble du territoire de Cœur d’Essonne Agglomération. Elle dessert ainsi en eau près de 200 000 habitants et facture annuellement plus de 10 000 000 de m³ d’eau potable.

Constituée d’une équipe d’une quarantaine de collaborateurs, elle exerce toutes les missions d’un service public d’eau potable (relève des compteurs, exploitation du réseau, facturation des abonnés, et recouvrement des deniers publics). A l’heure où la préservation de la ressource en eau constitue un enjeu majeur de son activité de service public, la Régie est un acteur indispensable à la qualité de l’eau potable distribuée sur son territoire.

DESCRIPTION DU POSTE

Sous la direction de la Responsable du service relation abonnés, vous aurez en charge la gestion des missions quotidiennes réparties en 3 thématiques principales :

·         Facturation de l’eau potable

o  Gestion des contrats d’abonnement au service (création résiliation, mise à jour) ;

o  Intégration des relevés de compteurs et traitement d’anomalies diverses ;

o  Maîtrise, validation et application des redevances de la facture d’eau potable ;

o Contrôle et analyse des factures, et traitement des anomalies signalées (notamment calculs d’échéanciers et contrôle de cohérence des volumes facturés) ;

o  Gestion des échéanciers et des prélèvements.

·         Relation avec les abonnés

o  Identification des demandes et programmation des interventions terrain à réaliser par le service technique ;

o  Liaison téléphonique directe avec les abonnés ;

o  Information de l’abonné sur toute question relative au petit cycle de l’eau ;

o  Traitement des anomalies de facturation ;

o  Gestion des réclamations (notamment calculs de dégrèvements et mise en place d’échelonnements de paiements).

o  Accueil physique des abonnés au sein du service.

·         Gestion de l’astreinte

o  Réception des demandes des abonnés en dehors des heures d’ouverture de la Régie ;

o  Analyse des demandes et qualification de l’urgence (intervention immédiate ou différée) ;

o  Contact régulier avec le technicien d’astreinte en cas d’intervention ;

o  Liaison opérationnelle avec les abonnés et services publics ;

o  Transcription de l’ensemble des interventions dans le cahier d’astreinte.

Pour mener à bien l’ensemble de ces missions, une période de formation initiale sera mise en place. Celle-ci devra vous permettre de maîtriser le fonctionnement de la suite logicielle OMEGA, au cœur du système de facturation de la Régie.

PROFIL

En contact constant auprès des abonnés de la Régie, vous faites preuve d’un excellent relationnel, d’une bonne capacité d’adaptation et êtes rigoureux(se). Vous appréciez le contact humain, êtes méthodique et êtes reconnu(e) pour votre esprit d’analyse.

Titulaire d’un niveau BAC+2, vous êtes apte à travailler en autonomie, en suivant des procédures définies par votre hiérarchie que vous contribuerez ponctuellement à construire.

Vous maîtrisez les fonctionnalités de la suite office, et êtes à l’aise dans la rédaction de courriers ainsi que dans les fonctions de calcul de base.

Une expérience préalable dans un service de facturation ou/et dans le domaine de l’eau ou de l’assainissement seraient un atout.

HORAIRES : Du lundi au vendredi de 8h30 à 12h00 et 13h30 à 18h00. Le travail est aménagé de manière à récupérer une journée tous les 15 jours.

Avantages d’entreprise (Mutuelle et Tickets restaurant + 13 e mois et comité d’entreprise CNAS)

Gestion de l’astreinte après 1 trimestre de formation minimum

Poste à pourvoir en CDI.

Rémunération : 26 à 31K Annuel Brut