Chargé de Support & QA Produits IA

Contexte

Notre client est le Centre d'Excellence DATA/IA d'un grand groupe international de l'immobilier, en pleine transformation IA. Cette équipe pluridisciplinaire conçoit et déploie des solutions IA (plateforme et agents IA) à l'échelle du groupe, au service des différents métiers (marketing, comptabilité, juridique, process métiers). Après un premier déploiement réussi dans plusieurs entités en Europe, l'équipe passe à l'échelle et recherche un profil support pour accompagner cette montée en puissance.

Missions

• Gestion et priorisation du backlog de tickets support (Jira), remontés par les utilisateurs métiers du groupe (marketing, compta, juridique...)

• Qualification des demandes et reproduction des dysfonctionnements signalés

• Investigation technique de premier niveau (inspecteur navigateur, identification des appels réseau en échec)

• Suivi du développement des correctifs (hotfix) en lien avec les développeurs

• Recette sur les agents IA déployés : évaluation du comportement des modèles (pertinence, cohérence, détection d'hallucinations), différente d'une recette applicative classique

• Construction et structuration de la documentation et de la base de connaissance support, dans un contexte de montée en échelle

Informations pratiques

• Lieu : Paris La Défense

• Télétravail : lundi et vendredi (présentiel mardi/mercredi/jeudi)

1. 2 à 3 ans d'expérience en support technique/fonctionnel ou en QA

2. À l'aise avec les outils de ticketing (Jira)

3. Vraie appétence pour l'IA générative : utilisation régulière d'outils comme ChatGPT, Claude ou autres LLM, curiosité pour le fonctionnement des modèles, capacité à repérer une réponse incohérente ou une hallucination

4. Bon relationnel et pédagogie : capacité à interagir avec des utilisateurs métiers non-tech comme avec des développeurs

5. Autonomie et à l'aise dans un contexte encore peu structuré (équipe en forte croissance, process à construire)