Chargé de support applicatif fonctionnel N1

Contexte

Au sein de la DSI, le/la Chargé(e) de support applicatif fonctionnel accompagne les utilisateurs dans l’usage quotidien des logiciels métiers de l’entreprise. Il/elle assure le support fonctionnel, contribue à la documentation associée, participe aux tests des évolutions applicatives et joue un rôle clé dans l’amélioration continue des outils.

Véritable interface entre les utilisateurs et la DSI, il/elle recueille les besoins du terrain, analyse les incidents et contribue à faire évoluer les applications afin de garantir leur bon usage, leur fiabilité et leur adéquation aux besoins métiers.

Missions

Support applicatif et accompagnement des utilisateurs

• Assurer le support fonctionnel de premier niveau sur les logiciels métiers du périmètre.

• Répondre aux sollicitations des utilisateurs, analyser les demandes et les orienter vers la solution la plus adaptée.

• Accompagner les utilisateurs dans la bonne utilisation des applications et diffuser les bonnes pratiques.

• Contribuer à la résolution des incidents en lien avec les équipes internes concernées.

Recueil, qualification et remontée des besoins

• Être à l’écoute des utilisateurs et des clients internes afin d’identifier les besoins, irritants et axes d’amélioration.

• Analyser les dysfonctionnements signalés et, lorsque nécessaire, reproduire les anomalies en environnement hors production.

• Qualifier les demandes d’évolution et formaliser les éléments utiles à leur prise en charge par la DSI.

• Contribuer à l’amélioration continue des logiciels métiers en formulant des recommandations d’évolution fonctionnelle.

Documentation et base de connaissance

• Rédiger, structurer et mettre à jour la documentation fonctionnelle liée aux applications : guides utilisateurs, procédures, modes opératoires, FAQ, articles de base de connaissance.

• Veiller à la qualité, à la clarté et à l’accessibilité de la documentation mise à disposition des utilisateurs et des équipes internes.

• Participer à la diffusion des bonnes pratiques et à la capitalisation des connaissances sur le périmètre applicatif.

Tests, recette et validation des évolutions

• Participer à la préparation et à l’exécution des tests des nouvelles versions des applications.

• Vérifier les correctifs livrés et valider leur conformité aux attentes fonctionnelles.

• Rédiger les plans de tests, cas de tests et comptes rendus de recette.

• Signaler les anomalies détectées, suivre leur traitement et contribuer à leur validation après correction.

Gestion des habilitations

• Assurer la création, la modification et la suppression des comptes utilisateurs dans le respect des procédures en vigueur.

• Veiller à la bonne gestion des droits d’accès et au suivi des habilitations sur le périmètre applicatif concerné.

Les enjeux du poste

• Garantir un usage fluide, fiable et approprié des logiciels métiers dans la durée.

• Assurer un support de qualité et contribuer à la satisfaction des utilisateurs.

• Favoriser la bonne adoption des outils grâce à un accompagnement adapté, une documentation claire et la diffusion des bonnes pratiques.

• Jouer un rôle d’interface entre les utilisateurs et la DSI afin de faire remonter les besoins du terrain et de contribuer à l’évolution des applications.

• Participer à l’amélioration continue du système d’information sur son périmètre.

Vos interlocuteurs

Dans le cadre de vos missions, vous serez en relation régulière avec :

• les utilisateurs et clients internes des logiciels métiers ;

• les équipes de la DSI et les autres parties prenantes impliquées dans la maintenance et l’évolution des applications.

Pourquoi nous rejoindre ?

Rejoindre ce poste chez un acteur majeur de la gestion environnementale, c’est intégrer un environnement où le support applicatif ne se limite pas à la résolution d’incidents : vous contribuerez activement à l’amélioration continue des outils métiers, à la qualité de service rendue aux utilisateurs, à la diffusion des bonnes pratiques au sein de l’entreprise et mettre vos compétences au service d’une activité essentielle : la gestion des déchets dangereux.

1. Formation Bac+2 à Bac+5 en informatique, systèmes d’information ou domaine équivalent

2. Expérience significative en support applicatif, assistance fonctionnelle, TMA, recette ou gestion d’applications

3. Expérience dans un environnement nécessitant des échanges réguliers avec des utilisateurs métiers fortement appréciée

4. Bonne compréhension des activités de support applicatif fonctionnel : analyse des incidents, qualification des demandes, accompagnement des utilisateurs, suivi des anomalies et coordination avec les équipes internes

5. Capacité à comprendre les besoins métiers et à les traduire en demandes structurées ou en propositions d’amélioration

6. Expérience ou appétence pour les tests fonctionnels / recette : préparation, exécution, validation, suivi des anomalies

7. Aisance rédactionnelle pour produire une documentation claire, structurée et exploitable

8. Maîtrise des outils bureautiques et bonne capacité à prendre en main des outils de documentation, de ticketing ou de gestion de la connaissance

9. Anglais professionnel

10. Connaissance ou intérêt marqué pour les métiers de l’environnement

11. Excellent sens du service et de l’écoute

12. Très bonnes capacités de communication orale et écrite

13. Rigueur, sens de l’organisation et capacité à prioriser dans un environnement multi-applications

14. Esprit d’analyse, curiosité fonctionnelle et capacité d’adaptation

15. Fiabilité, sens du détail et goût du travail bien fait

16. Goût du travail en équipe et posture proactive dans la résolution de problèmes