Chargé de support et relation client H/F

MISSION PRINCIPALE

Assurer l'accompagnement et la satisfaction des clients dans l'utilisation du logiciel, tout en garantissant la qualité et la fiabilité du produit par des tests rigoureux et une communication efficace avec les équipes de développement.

RESPONSABILITÉS

Support Client & Accompagnement

• Répondre aux sollicitations clients (téléphone, email, chat, tickets)
• Accompagner les utilisateurs dans la prise en main et l'utilisation optimale du logiciel
• Identifier les besoins clients et proposer des solutions adaptées
• Créer et maintenir à jour la documentation utilisateur et les FAQ
• Former les clients aux nouvelles fonctionnalités

Qualité & Tests

• Réaliser des tests utilisateurs approfondis avant chaque livraison
• Rechercher activement les cas limites et scénarios susceptibles de générer des bugs
• Participer aux phases de recette et validation des nouvelles versions
• Garantir la fiabilité du produit livré aux clients

Gestion des Incidents

• Qualifier, prioriser et documenter les bugs remontés
• Assurer le lien entre les clients et l'équipe de développement
• Suivre la résolution des incidents jusqu'à leur clôture
• Tenir informés les clients de l'avancement des corrections

Coordination & Gestion de Projet

• Participer aux réunions projet et aux comités produit
• Contribuer à la planification des releases
• Remonter les retours terrain pour améliorer le produit
• Collaborer avec les équipes commerciales, marketing et développement

PROFIL RECHERCHÉ

Formation

• Bac+2/3
• Une expérience en support client logiciel est un plus

Compétences techniques

• Bonne culture informatique générale
• Capacité à comprendre le fonctionnement d'un logiciel
• Notions en gestion de projet (méthodologies agiles appréciées)
• Maîtrise des outils de ticketing et de suivi (Jira, Zendesk, etc.)
• Aisance avec les outils bureautiques et collaboratifs

Qualités personnelles

• Excellent relationnel : vous aimez échanger avec les utilisateurs et les aider
• Curiosité et ténacité : vous adorez chercher LE cas qui fera buguer le logiciel
• Rigueur : souci du détail et de la qualité
• Pédagogie : capacité à vulgariser et expliquer simplement
• Esprit d'équipe : bon communicant entre les différents services
• Proactivité : force de proposition pour améliorer le produit
• Patience et empathie : à l'écoute des frustrations clients