Chargé de support et relation client H/F

MISSION PRINCIPALE

Garantir l'accompagnement et la satisfaction des clients dans l'utilisation du logiciel, tout en assurant la qualité et la fiabilité du produit par des tests rigoureux et une communication fluide avec les équipes de développement.

RESPONSABILITÉS

Support Client & Accompagnement

Traiter les sollicitations clients (téléphone, email, chat, tickets)

Guider les utilisateurs dans la prise en main et l'utilisation optimale du logiciel

Analyser les besoins clients et proposer des solutions adaptées

Développer et maintenir à jour la documentation utilisateur et les FAQ

Former les clients aux nouvelles fonctionnalités

Qualité & Tests

Effectuer des tests utilisateurs approfondis avant chaque livraison

Identifier activement les cas limites et scénarios susceptibles de générer des bugs

Contribuer aux phases de recette et validation des nouvelles versions

Assurer la fiabilité du produit livré aux clients

Gestion des Incidents

Qualifier, prioriser et documenter les bugs identifiés

Faire le lien entre les clients et l'équipe de développement

Monitorer la résolution des incidents jusqu'à leur clôture

Informer les clients de l'avancement des corrections

Coordination & Gestion de Projet

Prendre part aux réunions projet et aux comités produit

Participer à la planification des releases

Remonter les retours terrain pour optimiser le produit

Travailler en synergie avec les équipes commerciales, marketing et développement