CHARGE SUPPORT OP CLIENT H/F

Le service communication client omnicanale de CNP Assurances recherche un développeur pour son unité « la Fabrique communication client ». Cette entité est au cœur de la stratégie omnicanale, garantissant la qualité et la cohérence des communications adressées aux clients.

Cette Unité a Pour Missions Principales

• La production de communications de gestion à destination des clients de CNP Assurances. Cette unité a produit en 2025 4,5 millions de courriers physiques et 5 millions de communications dématérialisées.
• Le pilotage des projets techniques nécessaires à cette production mais également au développement de l’omnicanalité (communications par mail, sms ou via les espaces client en ligne).
• Une veille active sur les nouveaux canaux de communication possibles (RCS, whatsapp, …).
• La fourniture des tableaux de bord nécessaire au pilotage de l’activité du service
• Le pilotage des référentiels communication.
• Une expertise technique sur les travaux de développement des communications réalisés par un centre de service. Les développements sont effectués sur Exstream, un progiciel spécialisé dans la production de communication.
• L’accompagnement de l’Agence communication client en charge de la conception des communications.

Dans le cadre d’un programme d’optimisation, cette équipe va se renforcer d’un pôle d’expertise et de développement qui aura pour mission le développement des communications sous exstream et le pilotage du centre de service.

Il assure la réalisation technique des développements éditiques sur le progiciel Exstream d’OpenText et participe activement aux projets d’évolution et d’harmonisation des parcours clients.

Missions principales

• Développement et maintenance des communications clients
• Réaliser les développements éditiques (courriers, emails, SMS) sur Exstream d’OpenText.
• Paramétrer et maintenir les modèles existants.
• Assurer le contrôle de cohérence et la qualité des rendus.
• Garantir la conformité des productions éditiques avec les règles de communication institutionnelle.
• Support aux opérations et assistance technique
• Assurer le support aux équipes internes en cas d’incidents sur les flux éditiques.
• Analyser les anomalies et proposer des solutions correctives.
• Contribuer au maintien en conditions opérationnelles de l’ensemble de la chaîne éditique.
• Participation aux projets techniques
• Participer aux projets de développement, d’évolution ou de migration liés à la communication client omnicanale.
• Contribuer à la remise à plat des paramétrages éditiques existants.
• Participer à la refonte, au nettoyage et à la mise en cohérence des référentiels éditiques (templates, variables, règles métiers…).
• Contribution à la qualité et à l’amélioration continue
• Être force de proposition pour optimiser les processus éditique

Compétences techniques requises

• Maîtrise de la solution Exstream d’OpenText souhaité (formation possible).
• Connaissances solides XML, JSON, VBA, environneme

Profil

• Rigueur et sens de l’organisation.
• Capacité à travailler en transversalité avec des équipes métiers et techniques.
• Force de proposition et orientation résultats.
• Esprit d’analyse et capacité à résoudre des problèmes complexes.

Classe CCNA 5

Fonction 572 - CHARGE SUPPORT OP CLIENT