CHARGEE / CHARGE RELATION CLIENT ET QUALITE

Conformément à notre engagement en faveur de l’égalité et de la Diversité, cette offre s’adresse à toutes les personnes, sans distinction de genre, d’origine, de handicap ou de tout autre élément pouvant être à caractère discriminant.

L’usage du masculin dans cette offre a pour seul objectif de simplifier la lecture.

BATIGERE, créé en 1985, est un acteur majeur du logement social en France, avec 1 800 collaborateurs et plus de 100 000 logements.

Notre mission : bâtir une cité durable centrée sur le bien-être de ses habitants.

Nous plaçons l'inclusion professionnelle, la mixité sociale et la qualité de vie au travail au cœur de nos actions, des engagements reconnus depuis 2011 par les labels « Égalité professionnelle » et « Diversité ».

Rejoignez BATIGERE pour vivre et promouvoir nos valeurs de solidarité et d'humanité au quotidien !

Au sein de la Direction Location et Qualité de BATIGERE HABITATS SOLIDAIRES, nous recherchons un Chargé de Relation Client et Qualité à Metz !

Vos missions :

• Participer à l'animation et à la coordination de la démarche Qualité dont les labels QUALI’HLM et QUALI’HLM Résidences Thématiques
• Participer à l’écoute active des parties prenantes (38 associations gestionnaires), en allant à leur rencontre, en suivant les sollicitations et les engagements pris, en s'assurant du bon règlement des redevances, en mesurant la satisfaction des clients et en tirant enseignement des retours d'enquête,...
• Assurer le suivi et reporting des activités : indicateurs de gestion, échéances, objectifs, dossiers « sensibles », …
• Suivre les plans d’actions annuels et contribuer à leur mise en œuvre : comité management, audits, qualité de service, CUS, RGPD, RSE, …
• Structurer et tenir à jour la base locative documentaire et numérique : conventions de gestion, conventions APL, baux emphytéotiques, assurances, actualisation annuelle des redevances, régularisation annuelle des charges, occupation sociale, contingents…
• Contribuer à la mise à jour de la DATA patrimoine sur la base des conventions (gestion, APL, financement,...)
• Assister la Directrice Location & Qualité dans la planification et le suivi des instances, la préparation de rendez-vous, l’élaboration de compte-rendu, la contribution aux enquêtes réglementaires et rapports d’activités, la valorisation des activités, …
• Contribuer à l’organisation des évènementiels avec les gestionnaires, en lien avec le service communication de BATIGERE GIE
• Assurer la bonne tenue de la « boite à outils collective BHS CONNECT »

Des déplacements réguliers sont à prévoir dans la région Grand-Est et en Ile-de-France

Diplôme et expérience :

• Diplômé d'un BAC +3 en professions immobilières ou équivalent
• Expérience de 5 ans minimum sur un poste équivalent

Savoirs :

• Aimer travailler en équipe et en transversalité avec l’ensemble des parties prenantes internes et externes,
• Avoir une appétence à travailler de façon dynamique en « mode projet »,
• Apprécier les déplacements en France
• Maitriser les nouvelles technologies
• Savoir compiler, analyser et synthétiser des données
• Posséder une culture client et un sens du résultat
• Connaissance du logement social

Nos principaux avantages :

• 13ème mois - Prime vacances de 1000 euros brut par an
• Prime d'intéressement et prime de performance
• Plan Epargne Entreprise avec abondement employeur
• RTT
• Télétravail : 8 jours par mois à l'issue de la période d'essai
• Retraite supplémentaire après un an d'ancienneté
• CSE (Chèques vacances, chèques cadeaux...)
• Chèques CESU garde d'enfants
• Politique forte de mobilité professionnelle interne (prime d’obtention de diplômes)
• Forfait annuel « mobilités durables » 600 euros maximum (800 euros si cumul abonnement transport public)

Pour rejoindre nos équipes, c’est simple et rapide !

Le processus de recrutement se déroule en 3 étapes :

• Un entretien téléphonique,
• L’envoi d’un test de personnalité avec restitution systématique lors de l’entretien RH
• Un entretien avec le manager, le plus souvent sur site pour vous imprégner de l’environnement de travail

Prime d'intéressement et prime de performance