Chargé.e d'accompagnement client

👥 Chez Nutripure, nous avons une culture d’entreprise centrée autour du client, et nous portons en ce sens une attention toute particulière à la qualité de notre service. L’expérience que nous proposons doit être unique, efficace et bienveillante.
Après plusieurs années de croissance, nous transformons notre service client en un véritable centre d’expérience, plus humain, plus proactif, plus expert.
🚀 Dans ce contexte de transformation, nous recrutons des profils hybrides qui auront un vrai rôle à jouer dans l’aventure.

🎯 En tant que Chargé.e d’accompagnement client, tu seras au croisement de deux mondes qu’on adore : le bien-être et l’accompagnement client.

Ton quotidien ?
👉 Aider nos clients à réussir leur cure avec des conseils personnalisés
👉 Leur offrir une expérience fluide, claire et attentionnée, à chaque étape
👉 Véritable lien entre le client et l’entreprise, en tant que Chargé.e d’accompagnement client, tu mets tout en œuvre afin de rendre l’expérience client incomparable !

⛳️ Les missions / À quoi ressemble ton quotidien :

• Service client opérationnel / Service après-vente
  -Opérer pour le service client de l’avant-vente (conseil client, aide à l’achat, etc) et pour de l’après-vente (gestion des litiges et des problèmes de livraison, etc.)
  -Traiter les demandes entrantes (appels téléphoniques, emails, chats et autres supports liés au service client)
  -Modérer les avis laissés par des clients
  -Aider les utilisateurs dans l’utilisation et la compréhension du site
  -Collaborer avec nos différents partenaires extérieurs
• Amélioration de l’expérience client
  -Organiser la collecte des besoins clients liés à l’amélioration de l’expérience client.
  -Accompagnement expert de nos agents en naturopathie et/ou en nutrition.
  -Recueillir les suggestions clients pour améliorer notre offre et nos services.
  -Analyser des données collectées auprès des clients (problématiques récurrentes).
  -Définir les axes d’amélioration, proposer des solutions pour améliorer l’expérience client.
  -Gérer les imprévus et dossiers ponctuels.
  -Fidéliser nos clients en leur apportant une expérience différenciante.

Dans un second temps, suite à la transformation du pôle, vous serez ensuite amené à:

• Accompagnement et fidélisation
  -Gestion d’une clientèle attitrée avec la responsabilité de sa satisfaction
  -Appels sortants et mails après commande pour garantir un suivi personnalisé.
  -Conseils individualisés en fonction des objectifs du client.
  -Relances bienveillantes durant ou en fin de cure.
  -Création d’un lien de confiance avec le client sur la durée

L’aventure Nutripure, ça ressemble à ça :

🔝😍 Ce que l’équipe aime chez Nutripure :
La bonne ambiance & la culture du collectif
Une formation sur l’intégralité de nos produits
Possibilité de télétravail (1 jour/semaine après la phase d’onboarding)
Des cours de sport collectifs ! Renfo le lundi & Yoga le Jeudi
Une localisation idéale à Deyme, à 20 minutes de Toulouse, dans un cadre bucolique proche du Canal du Midi - parfait pour footing, marche ou pause nature 🌿
Une aventure sportive, ambitieuse et humaine !

👍 Les petits + qui font plaisir :

Un Welcome pack ( T-shirt, pâte à tartiner, Barres Raw, Incontournables) + Welcome Lunch
30% de réduction sur tous nos produits
Nos Raw barres sucrées & salées en libre service (et d’autres produits !)
La possibilité d’un accompagnement personnalisé par une de nos nutritionnistes L’accompagnement d’une coach Performance interne
Un “espace sport” avec mise à disposition de matériel CTS (poids, élastiques) pour des séances collectives ou individuelles sur place pendant tes pauses !
Une solution de covoiturage via l’application Karos pour des trajets plus simples, économiques et conviviaux
La possibilité de commander facilement ton déjeuner avec Refectory, pour optimiser ta pause et la consacrer à ce qui te fait du bien 🧘

📩 Merci de postuler uniquement via Welcome to the Jungle. Les candidatures reçues par d’autres canaux ne seront pas traitées.✅ Tu incarnes à la perfection nos valeurs au travers de la relation client : Authenticité, Partage, Excellence Opérationnelle.

👊 Tu veux faire partie d’une équipe qui avance vite, qui place l’humain et la satisfaction client au cœur de tout ? Alors voici ce qui fera la différence :

🎯 Ce que tu sais faire (et que tu aimes faire) :

Tu as des connaissances solides (ou une formation) en nutrition, naturopathie.
Tu maîtrises les outils CRM (et tu sais qu’un bon suivi client, ça change tout)
Tu écris et tu t’exprimes avec aisance, peu importe le canal (mail, chat, téléphone)
Les chiffres ne te font pas peur : tu analyses les retours clients et tu en tires des actions concrètes
Tu sais gérer les situations délicates avec calme, méthode et bienveillance
Excel, Word, PowerPoint : tu sais t’en servir pour suivre tes actions et partager tes idées
Tu as le sens du relationnel : empathie, écoute, conseil… c’est ta base
Tu as une fibre commerciale et tu prends plaisir à aider le client à faire le bon choix
Tu sais passer en un clin d’œil du traitement d’une réclamation à un conseil bien-être

🧠 Et côté savoir-être, on cherche des personnalités :

Le service client est une priorité pour toi, avec une vraie envie d’aider.
Curiosité et soif d’apprendre font partie des moteurs.
Tu t’adaptes vite, tu trouves des solutions et tu avances même quand ça bouge fort autour de toi. Tu incarnes la polyvalence indispensable à ce poste hydride.
Tu aimes travailler en équipe, partager, et créer du lien avec d’autres services.
Tu proposes, tu améliores, tu incarnes les valeurs de l’entreprise.
Tu es autonome, organisé.e, et tu sais gérer ton temps intelligemment.
Tu gardes ton calme en toute situation, même quand c’est tendu.
Et surtout : tu as cette énergie positive qui fait du bien à toute l’équipe ! 🌞

🍒 Et si en plus tu parles espagnol ou italien, c’est clairement un plus !📞 Un premier échange avec Claire, notre Recruteuse, pour parler de tes expériences et de tes attentes

📱 Un deuxième échange visio avec Daniel, notre Responsable du pôle Expérience clients, à qui tu seras rattaché.e, afin de partager sur notre besoin opérationnel et sur ta vision métier.

💼 Un Case Study que tu viendras présenter dans nos locaux, rencontre avec l’équipe et le fondateur Florent.

🚀 Welcome on board ! Alors, l’aventure te tente ?