Entreprise

La Mutualité Sociale Agricole (MSA) est une entreprise de droit privé qui assure une mission de service public.

La MSA est le deuxième régime de protection sociale en France et prend en charge la couverture sociale de l’ensemble de la population agricole et de ses ayants droit : non-salariés (exploitants, employeurs de main-d’œuvre) et salariés (d’exploitation, d’entreprises coopératives agricoles et d’organismes professionnels agricoles).

Organisée en guichet unique, elle gère la protection sociale de façon globale, de la santé à la famille, en passant par la retraite et le recouvrement. Elle prend également en charge la médecine du travail et la prévention des risques professionnels, et mène des actions à caractère sanitaire et social en complément de la couverture légale.

La MSA Mayenne-Orne-Sarthe regroupe environ 400 salariés répartis sur 3 départements.

Poste

Dans le cadre de l’accueil physique des adhérents, le/la chargé(e) d’accueil 1 assure l’accueil des adhérents dans le cadre de rendez-vous ou en flux et répond à leurs questions. Il/elle s’assure de la bonne plénitude des droits des adhérents, dans le cadre du guichet unique. Il/elle prend en charge la réponse aux courriels des adhérents (MMMR).

Les missions:

1 - Accueil, information et accompagnement des adhérents/usagers dans leurs formalités (sur rendez-vous ou
en flux) :

• Accueillir les adhérents/usagers, écouter et appréhender leurs demandes
• Rechercher les informations nécessaires en utilisant les outils mis à disposition (base de données, supports de la

gestion de la connaissance institutionnelle)

• Apporter une réponse adaptée et circonstanciée
• Tracer les informations liées au contact dans les outils dédiés ;
• Solliciter les services de Back Office selon les procédures en vigueur dans l’organisme lorsque leur intervention est

attendue

• S’assurer que les adhérents bénéficient de la plénitude de leurs droits en réalisant ou leur proposant des rendezvous dédiés
• Orienter selon les situations vers le bon interlocuteur quand cela s’avère nécessaire (Conseiller en protection sociale,

cellule mal-être, travailleur social etc.)

• Recevoir et vérifier la complétude des imprimés avec les pièces justificatives

2 - Réponse aux courriels :

• Rédiger des réponses aux adhérents relevant de son champ d’activité
• Orienter les courriels vers les services de back office selon les critères et les procédures de l’organisme

Profil

Connaissances et/ou expériences

Vous disposez d'une expérience professionnelle significative dans l'accueil du public.
Vous maîtrisez les outils bureautiques et la gestion d'un standard téléphonique.
Vous êtes reconnu(e) pour votre sens de l'accueil, de votre capacité à écouter et communiquer

Vous savez adapter votre discours à vos interlocuteurs et travailler en équipe et au contact du public
Vous avez une bonne maitrise de l'orthographe, de la syntaxe et de la prise de note rapide.
Vous veillerez au respect des règles de confidentialité et de discrétion professionnelle.
Vous disposez de connaissances du monde de la protection sociale.

Compétences requises

• Logiciels bureautiques
• Traitement du courrier
• Permanence téléphonique
• Prise de note

Modalités de recrutement

• Type de contrat : CDI
• Rémunération : 1 980,73€ brut/mois (primes semestrielles) – Quotité : 100% (39h avec octroi de jours RTT)
• Poste à pourvoir : dès que possible
• Lieu de travail: MSA d'Alençon

Conditions d'exercice des missions

• Polyvalence et autonomie sur les activités occupées.
• Formations organisées en interne sur l'acquisition de connaissances législatives.
• Conditions d'horaires spécifiques liées aux contraintes de service.
• Accès au télétravail restreint