Chargé(e) d’Administration des Ventes (ADV) – CDI, temps plein

Chargé(e) d’Administration des Ventes (ADV) – CDI, temps plein

Basé(e) à Sète (34) – Rémunération : 24 000 à 28 000 € brut/an selon expérience

Remma est la première marketplace européenne de matériel médical de seconde main, révisé et garanti. Notre mission : rendre les équipements médicaux de qualité plus accessibles tout en réduisant l'empreinte environnementale du secteur de la santé.

En pleine croissance, nous recherchons un(e) Chargé(e) ADV expérimenté(e), réactif(ve) et rigoureux(se) pour prendre en charge le suivi de nos commandes et le service après-vente.

Votre mission : garantir le bon déroulement des commandes, de leur validation jusqu'à la livraison, et assurer une résolution rapide et efficace des éventuels problèmes rencontrés par nos clients et partenaires.

Vous serez au cœur de nos opérations, dans un environnement dynamique où chaque journée apporte son lot de défis et où votre capacité à anticiper, réagir et trouver des solutions fera toute la différence.

Vos principales responsabilités

• Gestion et suivi des commandes : coordonner chaque étape, de la confirmation de commande jusqu'à la livraison, en assurant le lien entre clients, partenaires vendeurs et transporteurs.
• Coordination logistique : organiser les expéditions, suivre les enlèvements et livraisons, anticiper les éventuels blocages et intervenir rapidement en cas d'imprévu.
• Service après-vente (SAV) : prendre en charge les réclamations, analyser les situations, identifier les solutions adaptées et assurer leur mise en œuvre jusqu'à la résolution du dossier.
• Relation client et partenaires : assurer une communication claire, professionnelle et proactive, y compris dans les situations sensibles ou urgentes.
• Gestion des priorités : traiter simultanément plusieurs dossiers, identifier les urgences et veiller au respect des engagements et des délais.
• Amélioration continue : contribuer à l'optimisation de nos processus ADV et SAV, identifier les dysfonctionnements récurrents et proposer des solutions concrètes.

Profil recherché

• Vous justifiez d'au moins 2 ans d'expérience en ADV, gestion de commandes, coordination logistique ou service client B2B, avec une expérience concrète de gestion des imprévus et des réclamations.
• Vous êtes particulièrement rigoureux(se), organisé(e) et fiable : vous ne laissez pas un dossier sans suivi et vous veillez à ce que chaque problème trouve une solution.
• Vous faites preuve d'une grande réactivité et d'une bonne résistance à la pression : les urgences ne vous paralysent pas, elles vous poussent à agir et à trouver des solutions.
• Vous savez gérer plusieurs priorités simultanément, prendre du recul et rester efficace même lorsque les choses ne se passent pas comme prévu.
• Vous êtes autonome et proactif(ve) : vous n'attendez pas qu'on vous relance pour faire avancer un dossier ou signaler un problème.
• Vous avez un excellent relationnel, faites preuve de diplomatie et savez gérer des interlocuteurs exigeants tout en restant professionnel(le) et constructif(ve).
• Vous êtes à l'aise avec les outils informatiques (Excel/Google Sheets, outils de gestion, CRM).
• Vous maîtrisez le français et un bon niveau d'anglais (à l’écrit et à l’oral) est un impératif. Toute autre langue européenne est un plus.

Ce poste est fait pour vous si vous aimez les journées qui ne se ressemblent pas, que vous prenez plaisir à démêler des situations complexes et que vous savez garder votre sang-froid lorsqu'il faut agir vite. Vous aimez avoir des responsabilités, faire avancer les choses et constater concrètement le résultat de votre travail.

Pourquoi nous rejoindre ?

• Rejoindre une startup à impact positif, au croisement de la santé et de l'économie circulaire.
• Occuper un poste central, avec un impact direct sur la satisfaction de nos clients et la qualité de nos opérations.
• Évoluer dans un environnement international, stimulant et entrepreneurial, où vos initiatives et votre capacité à résoudre les problèmes sont valorisées.
• Contribuer à la structuration et à l'amélioration continue de nos opérations.
• Intégrer une équipe engagée, collaborative et investie dans la réussite du projet.

Conditions :

• Poste basé à Sète (34).
• CDI, temps plein.
• Rémunération : 24 000 à 28 000 € brut annuel, selon expérience.

Rémunération : 24 000,00€ à 28 000,00€ par an

Avantages :

• Travail à domicile occasionnel

Expérience:

• ADV/SAV/coordination logistique: 2 ans (Optionnel)

Langue:

• Anglais (Requis)
• Français (Requis)

Lieu du poste : Télétravail hybride (Sète (34))