Chargé(e) de clientèle

Directement rattaché(e) au responsable de la clientèle, votre mission consiste à gérer les relations avec les producteurs d’électricité d’origine renouvelable et les clients « Grands comptes » de la société, principalement des collectivités territoriales et des clients privés multisites, afin de garantir leur satisfaction et le respect des calendriers de facturation.

Vos principales activités sont les suivantes :

• Assurer un service client de qualité pour mettre en œuvre de manière opérationnelle et qualitative les contrats signés par Selfee avec ses clients « Grands comptes » et ses producteurs d’électricité
• Gérer les appels entrants et sortants en répondant précisément aux questions et demandes des clients
• Fournir des informations précises sur les produits et services de Selfee
• Assurer la complétude des dossiers des clients, enregistrer les interactions et mettre à jour les informations dans notre système de gestion clients
• Collaborer avec les autres pôles de Selfee pour lancer les marchés, anticiper et répondre aux questions des clients de manière efficace
• Participer aux interactions avec les gestionnaires de réseaux publics pour consolider les données de facturation et garantir le bon déroulé des processus de bascule
• Assurer le déroulement des opérations contractuelles dans les délais contractuels requis et notamment toutes les étapes de facturation
• Prendre en charge les différentes étapes de facturation de l’envoi des factures aux clients et des dépôts sur Chorus Pro, du suivi des paiements et des relances clients.

Vous assurez un reporting interne sur vos activités, identifiez les points à améliorer, en termes de fluidité du process et de satisfaction client, et proposez des solutions. Vous travaillez ainsi de manière étroite avec les autres services de Selfee et en particulier les services Juridique et Opérations de marché.Titulaire d’un Bac+2/3 dans le domaine commercial/relation client ou un niveau similaire justifié par votre expérience professionnelle, vous vous caractérisez par le sens du service client et notamment une écoute active et une aisance orale.

Force de proposition avec une appétence commerciale et des qualités d’adaptation et d’agilité, vous êtes organisé(e) et autonome, curieux/se et doté(e) d’une grande rigueur dans le traitement des informations, des données et des process.

Vous maîtrisez parfaitement l’expression écrite ainsi que la suite Office et tout particulièrement Excel, ainsi que des outils de type CRM.