Chargé(e) de Clientèle

Chargé(e) de Clientèle

Description de l'entreprise

Weefiks est une entreprise spécialisée en plomberie, chauffage, sanitaire et climatisation, basée à Lille. Elle intervient dans toute la métropole lilloise, auprès de particuliers comme de professionnels, avec des prestations de dépannage, d'entretien et de remplacement réalisées par des techniciens diplômés et certifiés.

Weefiks travaille avec de nombreux clients reconnus : gestionnaires de copropriétés et administrateurs de biens (Foncia, Sergic, Nexim...), promoteurs immobiliers, assureurs (Matmut, MAIF, MACIF).

Votre mission

Au sein d'une équipe humaine, engagée et soudée, vous serez un acteur clé de la satisfaction client, du premier contact jusqu'à la facturation, dans un environnement polyvalent entre technique, service et gestion.

Description du poste

Le ou la Chargé(e) de clientèle assure le bon déroulé de la relation client, depuis le contact entrant jusqu'à la facturation. Il ou elle exerce ses missions sous la responsabilité directe des 2 associés, Benoît et Nathan.

Vos missions principales

Interventions

• Réception et qualification des demandes clients (téléphone, mail, WhatsApp) et planification des interventions selon l'urgence, la distance et la spécificité du client

• Envoi des devis et des attestations de TVA, suivi des devis signés et passation de commande

• Interface quotidienne avec les techniciens : commande des pièces, relance sur les pièces non arrivées

• Suivi administratif des dossiers : devis, relances, clôtures, retours qualité

Contrats

• Propose et prépare les contrats (dont les contrats collectifs), envoyés par signature électronique

• Relance les clients hors contrat et les impayés pour développer le portefeuille

• Tient un tableau de bord du suivi des contrats (signés, perdus, résiliés)

Commerce et divers

• Contribue au développement commercial : prospection douce, participation aux actions commerciales

• Participe à l'amélioration continue des process internes et au reporting du suivi des dossiers

Compétences recherchées :

• Diplôme dans les métiers de la gestion immobilière ou de la relation client (BTS Professions Immobilières, licence, etc.)

• Goût du contact client, sens de l'organisation et capacité à gérer plusieurs priorités

• Rigueur, réactivité et bon relationnel, à l'aise avec les outils informatiques et multicanaux

• Discrétion professionnelle, esprit d'initiative et capacité d'adaptation

• Une appétence pour les univers techniques (chauffage, plomberie, climatisation) est un plus, mais les débutants motivés sont aussi bienvenus !

Rémunération et conditions

Poste basé à Lille. Contrat en CDI à temps plein.

Début : Dès que possible.

La rémunération est proposée selon le profil et l'expérience du candidat.

Rémunération : 13,00€ à 14,00€ par heure

Lieu du poste : En présentiel