Chargée de clientèle

1. Mission principale

Le/la chargé(e) de clientèle assure la relation avec les clients, répond à leurs demandes, les accompagne dans leurs démarches et veille à leur satisfaction et à leur fidélisation.

2. Missions et responsabilités

• Accueillir, informer et conseiller les clients.
• Répondre aux appels téléphoniques et aux demandes des clients.
• Identifier les besoins des clients et proposer des solutions adaptées.
• Assurer le suivi des dossiers et des réclamations.
• Fidéliser les clients et maintenir une bonne relation commerciale.
• Présenter les produits et services de l’entreprise.
• Mettre à jour les informations dans le logiciel de gestion client (CRM).
• Assurer le suivi des objectifs de qualité et de satisfaction client.
• Transmettre les demandes complexes au service concerné.

3. Profil recherché

• Formation en commerce, gestion ou relation client.
• Une première expérience en relation clientèle est souhaitable, selon le poste.
• Bonne maîtrise du français, à l’oral comme à l’écrit.
• Bonne capacité de communication et d’écoute.
• Sens du service et orientation client.
• Maîtrise des outils informatiques.
• Capacité à gérer les réclamations et les situations difficiles.

4. Qualités requises

• Excellent relationnel.
• Dynamisme et réactivité.
• Patience et écoute active.
• Organisation et rigueur.
• Esprit d’équipe.
• Capacité à travailler avec des objectifs.

Lieu du poste : En présentiel