Chargé(e) de clientèle e-commerce – Bijouterie

À propos d’Azor Jewelry
Azor Jewelry est une maison de bijoux marocaine qui allie savoir-faire artisanal, art amazigh et élégance contemporaine. Nous vendons nos créations en ligne sur azorjewelry.com et accompagnons chaque client avec attention, du premier message jusqu’à la livraison.

Missions

• Répondre aux clients sur WhatsApp, Instagram, par téléphone et par e-mail
• Conseiller dans le choix des bijoux (matières, tailles, cadeaux, créations sur mesure)
• Prendre et suivre les commandes jusqu’à la livraison
• Gérer les retours, échanges et réclamations
• Relancer les paniers abandonnés et fidéliser la clientèle
• Faire remonter les retours clients à l’équipe

Profil recherché

• Excellente maîtrise du français et de la darija ; l’anglais est un plus
• Aisance relationnelle et sens du service haut de gamme
• Très bonne expression écrite
• Organisé(e), réactif(ve) et rigoureux(se)
• Une expérience en service client, e-commerce ou vente est appréciée
• Intérêt pour la bijouterie, la mode ou l’artisanat marocain

Nous offrons

• Une marque en pleine croissance, avec des ambitions à l’international
• Une équipe à taille humaine
• [Avantages : réduction sur les bijoux, primes, etc.]

Lieu du poste : En présentiel