Chargé(e) de Clientèle (H/F)

Durée : Temps plein, Temps partiel

Type de contrat : Freelance

Salaire : À définir selon profil

Début :Au plus tôt

Lieu : Télétravail

Le poste

Descriptif du poste

Chez GLOB, nous accompagnons chaque année des milliers d’entrepreneurs et de particuliers dans leur transformation personnelle et professionnelle, à travers des formations en ligne, du coaching et des événements immersifs à fort impact.

Dans un contexte de forte croissance, nous recherchons un(e) Chargé(e) de Clientèle structuré(e), bienveillant(e) et ultra-fiable, capable d’être un véritable point d’ancrage dans le quotidien de nos clients et un trait d’union entre nos pôles coaching, ventes, administratif et pédagogique.

Vous êtes un pilier de l’expérience client chez GLOB. Votre mission : accompagner nos clients, fluidifier leur parcours et garantir une expérience de qualité — par e-mail, téléphone ou messagerie — tout au long de leur programme.

Vous incarnez à la fois :

• L’écoute attentive,
• La rigueur opérationnelle,
• Et la présence rassurante pour chaque client.

Vos missions

– Relation client & support quotidien

• Gérer les emails entrants et sortants avec efficacité, clarté et empathie
• Gérer les appels entrants et sortants avec professionnalisme
• Répondre aux messages clients sur Instagram, Facebook, WhatsApp
• Maintenir une relation fluide, chaleureuse et proactive avec chaque client

– Accompagnement pédagogique & suivi personnalisé

• Mener des appels de bienvenue, de relance ou de félicitations à des étapes-clés du parcours de nos étudiants
• Planifier les rendez-vous entre nos clients et nos Master Coachs / Business Mentors
• Être le point de contact principal pour toutes les questions liées aux programmes et événements
• Suivre les participants aux événements (confirmations, rappels, logistique)

– Soutien aux ventes & coordination interne

• Vérifier les transactions clients, s’assurer de la complétude des dossiers
• Valider les commissions des équipes commerciales en lien avec le pôle Ventes
• Collaborer avec la comptabilité pour tout sujet lié aux paiements, remboursements ou anomalies

– Missions transverses & ponctuelles

• Participer à la gestion de la boutique (stocks, envois clients, retours)
• Gérer les relances pour les dossiers incomplets ou les impayés
• Gérer des micro-tâches administratives

Profil recherché

• Minimum 2 ans d’expérience en relation client, coordination ou support digital
• Excellente expression écrite et orale en français (orthographe irréprochable, ton professionnel et empathique)
• À l’aise au téléphone, capable de relancer avec tact, clarté et fermeté
• Organisation béton, rigueur, fiabilité et autonomie
• Maîtrise des outils numériques : Zendesk, Aircall est un plus
• Une affinité avec les univers du coaching, de la formation ou du digital business est un plus

Ce que nous offrons

• Une entreprise en forte croissance, engagée et humaine
• Un rôle stratégique au cœur de la satisfaction et de la réussite de nos clients
• Une équipe bienveillante, dynamique et portée par une mission claire
• Un environnement 100 % digital, structuré et stimulant

Envie de nous rejoindre ?

Chez GLOB, nous ne recherchons pas simplement un support client.

Nous recherchons un(e) professionnel(le) engagé(e), soucieux(se) de l’excellence relationnelle et prêt(e) à s’investir dans un projet porteur de sens.

Pour postuler, merci d’envoyer :

• Votre CV
• Une vidéo de présentation (2 min max) dans laquelle vous partagez :
  • Qui vous êtes
  • Pourquoi vous souhaitez rejoindre GLOB
  • Ce que vous pouvez apporter à notre expérience client