CHARGÉ(E) DE CLIENTÈLE – RÉCEPTION D’APPELS

• CDI
• Casablanca
• Publié il y a 23 minutes

Missions

Dans le cadre du renforcement de notre équipe, nous recherchons un(e) Chargé(e) de clientèle en réception d’appels .

Rattaché(e) à l’équipe Relation Client, vous aurez pour principales missions :

• Réceptionner et traiter les appels entrants des clients.
• Identifier les besoins et demandes des clients et leur apporter des réponses adaptées.
• Assurer une prise en charge professionnelle et personnalisée des clients.
• Gérer les réclamations et les situations avec des clients mécontents avec calme et empathie.
• Informer et orienter les clients conformément aux procédures en vigueur.
• Utiliser les techniques de communication, d’argumentation et de vente afin de répondre efficacement aux besoins des clients.
• Assurer la saisie et la mise à jour des informations dans les outils dédiés.
• Respecter les procédures, les objectifs de qualité et les indicateurs de performance.
• Gérer un volume important d’appels tout en maintenant une qualité de service élevée.

Profil recherché

• Formation : Bac+3 à Bac+5 en Commerce, Économie et Gestion, Communication, Marketing, Comptabilité & Finance ou domaine similaire.

• Expérience :

• Bac+3 : une première expérience en centre d’appels ou en relation client est souhaitable.

• Bac+5 : profil junior accepté, avec ou sans expérience en centre d’appels.

• Langues : maîtrise de l’arabe et du français à l’oral et à l’écrit.

• La maîtrise de l’anglais, espagnol, italien ou berbère constitue un atout.

• Bonne maîtrise des outils Microsoft Office, notamment Word et Excel.

Compétences et qualités

• Excellente communication orale et écrite.
• Sens du service et orientation client.
• Empathie, patience et écoute active.
• Capacité à gérer les situations conflictuelles et les clients mécontents.
• Bonnes capacités d’argumentation et de persuasion.
• Réactivité et rapidité d’exécution.
• Capacité d’adaptation rapide aux outils et procédures.
• Résistance au stress et capacité à gérer un volume important d’appels.
• Présentation soignée et attitude professionnelle.
• Esprit d’équipe et sens des responsabilités.

Conditions

• Disponibilité pour travailler en shifts rotatifs.
• Disponibilité 7j/7, selon le planning et les besoins de l’activité.
• Environnement dynamique et orienté satisfaction client.

Nom et Prénom

Adresse Email

Mobile

Niveau d étude

Bac Bac +1 Bac +2 Bac +3 Bac +4 Bac +5 Bac + X

Années d’Expérience

0 +1 +2 +3 +4 +5 +6 +7 +8 +9 + 10

Préavis

Disponible immédiatement -1 mois 1 mois 2 mois +2 mois

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