Chargée de clientèle SAV H/F

Intitulé du poste

Réceptionnaire Atelier Automobile – H/F

Rattachement

Sous la responsabilité du Responsable Après-Vente / Responsable d’Atelier.

Mission principale

Le/la Réceptionnaire Atelier est l’interlocuteur privilégié des clients du service après-vente. Il/elle assure l’accueil, le suivi administratif et commercial des dossiers, ainsi que la coordination entre les clients, l’atelier, les fournisseurs et les constructeurs.

Son objectif principal est de garantir une prise en charge client de qualité, un suivi rigoureux des interventions et une bonne organisation de l’activité atelier.

Missions et responsabilités

Accueil et relation client

• Accueil physique des clients à la réception atelier.
• Accueil et gestion des appels téléphoniques.
• Identification des besoins du client et compréhension des demandes.
• Prise de rendez-vous et organisation des entrées véhicules.
• Information des clients sur l’avancement des travaux.
• Restitution des véhicules et explication des interventions réalisées.
• Gestion des éventuelles réclamations de premier niveau et transmission au responsable si nécessaire.

Gestion administrative et commerciale

• Établissement des ordres de réparation.
• Réalisation des devis et demandes d’accord client.
• Établissement et contrôle des factures.
• Suivi des dossiers clients jusqu’à leur clôture.
• Traitement quotidien des mails et demandes clients.
• Classement et suivi administratif des dossiers.
• Gestion des accords de prise en charge avec les différents interlocuteurs.

Gestion du planning atelier

• Organisation et mise à jour du planning atelier.
• Planification des rendez-vous en fonction des disponibilités et des contraintes techniques.
• Coordination entre la réception et les techniciens.
• Suivi des véhicules immobilisés et des délais d’intervention.
• Anticipation des besoins liés aux pièces et aux travaux à réaliser.
• Gestion des priorités et adaptation du planning en fonction des urgences.

Gestion des garanties constructeur

• Ouverture et suivi des dossiers de garantie constructeur.
• Constitution des dossiers administratifs et techniques.
• Réalisation des demandes de prise en charge auprès des constructeurs.
• Suivi des accords de garantie et des éventuelles demandes complémentaires.
• Préparation et transmission des éléments nécessaires à la facturation garantie.
• Suivi des dossiers jusqu'à leur règlement et leur clôture.
• Respect des procédures et exigences administratives des constructeurs.

Gestion et réception des pièces détachées

• Réception et contrôle des livraisons de pièces.
• Vérification de la conformité des pièces avec les commandes.
• Identification et signalement des erreurs ou pièces manquantes.
• Organisation et rangement des pièces réceptionnées.
• Suivi des commandes de pièces nécessaires aux interventions.
• Coordination avec le magasin / fournisseur afin de limiter les immobilisations des véhicules.

Profil recherché

Nous recherchons une personne organisée, rigoureuse, réactive et à l’aise dans la relation client.

Une expérience dans l’automobile, en réception atelier, en après-vente ou dans un environnement similaire est souhaitée.

La connaissance des procédures constructeur et du fonctionnement d’un atelier automobile constitue un réel avantage.

Compétences attendues

• Bon relationnel client et sens du service.
• Bonne capacité d’organisation et de priorisation.
• Maîtrise des outils informatiques et bureautiques.
• Bonne expression orale et écrite.
• Capacité à travailler en équipe avec les techniciens et les différents services.
• Rigueur dans le suivi administratif et la facturation.
• Capacité à gérer plusieurs dossiers simultanément.
• Réactivité et capacité à trouver des solutions face aux imprévus.
• Une connaissance des outils de gestion atelier et des procédures constructeur est appréciée.

Qualités personnelles

• Sens de l’accueil et du service client.
• Dynamisme et réactivité.
• Organisation et rigueur.
• Esprit d’équipe.
• Autonomie.
• Diplomatie et maîtrise de soi.
• Sens des responsabilités.
• Capacité à travailler dans un environnement rythmé.

Enjeux du poste

Le/la Réceptionnaire Atelier contribue directement à la satisfaction et à la fidélisation des clients, mais également à la bonne organisation et à la performance de l’atelier.

Il/elle doit être capable de faire le lien efficacement entre le client, l’atelier, les fournisseurs et les constructeurs, tout en garantissant un suivi administratif fiable des dossiers.

Rémunération : 2 000,00€ à 2 500,00€ par mois

Avantages :

• Intéressement et participation

Lieu du poste : En présentiel