Chargé(e) de Conciergerie & Projets

En tant que Chargé(e) de Conciergerie & Projets, vous rejoignez l’équipe Conciergerie, dédiée à l’accompagnement de nos clients avant, pendant et après leur croisière.

Votre mission principale est d’accompagner les voyageurs dans la préparation de leur séjour, de répondre à leurs besoins et de coordonner les différentes demandes avec nos partenaires.

En parallèle de cette dimension opérationnelle, vous participez à l’amélioration continue du service et à différents projets autour de l’expérience client, des outils, des process et de l’automatisation.

Vous travaillez en lien direct avec le Responsable Conciergerie & Projets et les différentes équipes Filovent.

Expérience & accompagnement client

• Accompagner les clients dans la préparation de leur croisière : transferts, avitaillement, options et services complémentaires.
• Répondre aux demandes des clients avant, pendant et après leur croisière.
• Assurer la coordination avec nos partenaires : loueurs, compagnies, prestataires et skippers.
• Veiller à la qualité du suivi et à la satisfaction des clients tout au long de leur expérience.

Suivi opérationnel

• Assurer le suivi des dossiers clients et des différentes prestations liées à leur croisière.
• Anticiper les informations et documents nécessaires au bon déroulement des départs.
• Identifier les éventuelles difficultés et coordonner leur résolution avec l’équipe et les partenaires.
• Assurer un suivi rigoureux des demandes jusqu’à leur résolution.

Amélioration continue & projets

• Identifier les besoins, irritants et tâches répétitives rencontrés au quotidien et proposer des améliorations.
• Participer à l’évolution des process, outils internes et méthodes de travail de l’équipe.
• Contribuer aux projets liés à l’expérience client, à l’automatisation et à l’IA.
• Participer à la mise en place et au suivi des nouvelles solutions développées avec les différentes équipes Filovent.

• Un poste polyvalent mêlant relation client, opérations et projets.
• Un contact quotidien avec des clients et partenaires internationaux.
• La possibilité de contribuer directement à l’amélioration de l’expérience client.
• Des projets concrets autour des outils, des process, de l’automatisation et de l’IA.
• Une entreprise à taille humaine dans un environnement international et tourné vers le voyag- Bac+2 à Bac+5 en commerce, communication, tourisme, gestion de projet ou formation équivalente.
• Maîtrise du français et de l’anglais et bonnes capacités d’organisation et de communication.
• Profil autonome, réactif, rigoureux et orienté client.
• À l’aise pour gérer plusieurs dossiers et priorités simultanément.
• Curiosité et appétence pour l’amélioration continue, les outils et les nouvelles technologies.
• Une expérience dans le tourisme, le voyage ou la relation client est un plus.Étape 1 : Rencontrez Manon, Responsable Conciergerie
  Étape 2 : Échangez avec Manon et India, membre de l’équipe Conciergerie
  Étape 3 : Réalisez un test pratique
  Étape 4 : Rencontrez les responsables d’équipe Filovent