Chargé(e) de Customer Success

Dans le cadre de notre nouvelle organisation, le service Support évolue pour devenir le service Customer Success. Cette transformation traduit une ambition claire : ne plus seulement répondre aux demandes, mais accompagner activement nos clients dans la réussite de leur usage de la solution Karbonalpha. Pour renforcer l’équipe en place, nous recherchons une personne qui partage le goût de la tech, le sens de la satisfaction client et l’exigence du travail bien fait. Le poste est rattaché au directeur développement et s’inscrit au cœur de la relation entre Karbonalpha et ses clients.

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• Accompagner les nouveaux clients dans la découverte et la prise en main de la solution.
• Construire et animer des parcours d’onboarding clairs, structurés et pédagogiques.
• Répondre aux sollicitations des clients par téléphone et par tickets.
• Concevoir et animer des sessions de formation adaptées aux différents profils d’utilisateurs.
• Participer au recettage des nouvelles versions et fonctionnalités avant leur mise à disposition des clients.
• Veiller à la satisfaction et à la fidélisation des clients au quotidien.
• Remonter les irritants et les suggestions des clients aux équipes Produit et IT.
• Contribuer à l’amélioration des process et de la qualité de service.

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• Un rôle clé au sein d’une équipe Customer Success en pleine structuration.
• Un environnement tech stimulant, au service de professionnels de la gestion de patrimoine.
• Une réelle proximité avec les équipes Produit, IT et Sales.
• Un poste à impact direct sur la satisfaction et la fidélisation de nos clients.
• Un rythme de travail de 4 jours en télétravail et 1 jour en présentiel dans nos locaux à Aix.- Une véritable appétence pour la technologie et les environnements SaaS.
• Un sens aigu du service et de la satisfaction client.
• De la pédagogie et une réelle aisance pour animer des formations et expliquer simplement des sujets techniques.
• Une excellente aisance relationnelle, en particulier à l’oral et au téléphone.
• De la rigueur, de l’organisation et le goût du travail bien fait.
• De l’autonomie, de la curiosité et un solide esprit d’équipe.
• Une connaissance du secteur de la gestion de patrimoine ou de la finance constitue un atout.1. Soumission de la candidature en ligne avec CV et lettre de motivation.

2. Entretien avec le responsable d'équipe et le DG.
3. Réponse finale et proposition d'embauche sous deux semaines.