Chargé(e) de formation (H/F)

Pourquoi ce poste — Certalis prend en charge la gestion déléguée des plans de formation de ses clients grands comptes. Concrètement : le client nous confie son plan, et on pilote tout — inscriptions, sessions, logistique, suivi, conformité. Ces clients ont des volumes importants et une exigence de qualité forte : ils méritent un point de contact dédié qui fait avancer leur plan au quotidien. On cherche la personne qui portera ce périmètre.

Mission — Être le/la référent(e) opérationnel(le) de nos clients en gestion déléguée, dont plusieurs grands comptes : déployer leur plan de formation de bout en bout, garantir les délais, et être leur interlocuteur au quotidien. Ton portefeuille évolue avec toi : si tu performes, tu prends des comptes plus gros et plus stratégiques.

Contrat : 35 ou 39h

50% — Déploiement des plans de formation

• Piloter le déploiement des actions de formation sur ton portefeuille : planification des sessions, inscriptions, convocations, logistique
• Coordonner les organismes de formation et formateurs pour tenir les jalons
• Garantir le respect des délais et des engagements pris avec le client
• Anticiper les points de blocage et assurer la continuité de service

25% — Relation client

• Être l'interlocuteur(trice) opérationnel(le) du client au quotidien : tu es le garant de sa satisfaction
• Répondre aux demandes, gérer les escalades, sécuriser la relation
• Participer aux points de cadrage et revues d'activité
• Ton périmètre démarre sur un portefeuille défini et s'élargit vers des comptes plus gros selon ta montée en puissance

15% — Suivi de la performance

• Suivre les indicateurs opérationnels de ton périmètre (taux de réalisation, délais, satisfaction)
• Contribuer aux reportings et bilans d'activité client
• Identifier les écarts et proposer des actions correctives

10% — Renfort support (flex)

• Selon ta capacité, tu viens en renfort de l'équipe support sur les tickets Intercom liés à la gestion de formation : inscriptions, convocations, questions clients
• L'objectif : aucune demande client ne reste bloquée, l'équipe se serre les coudes

• Des bureaux situés au cœur de Paris (culture présentiel first)
• Évolution rapide du périmètre : les comptes stratégiques se gagnent, pas à l'ancienneté
• Mutuelle Alan
• 50% de remboursement de ton titre de transport public (obligatoire, mais on le précise quand même)
• Gymlib
• Tickets restaurants (12€ pris en charge à 60%)- Expérience en gestion de la formation, coordination opérationnelle ou services BtoB (2 ans minimum)
• Organisation et rigueur irréprochables — tu jongles entre plusieurs plans en parallèle sans rien laisser tomber — non négociable
• Orthographe et communication claires, à l'écrit comme à l'oral, avec des clients pros
• Smart : tu comprends vite les enjeux d'un compte et le contexte réglementaire de la formation pro
• Esprit d'équipe : quand tu as de la capa, tu aides là où ça chauffe — chez nous personne ne dit "c'est pas mon périmètre"
• Bonus : À l'aise avec des outils modernes (Notion, Slack, Intercom, CRM)
• Bonus : connaissance des formations réglementaires (CACES, habilitations, SST) ou des dispositifs OPCO- 20 min call avec César (COO)
• Entretien technique avec César
• Fit itw avec Henri (cofondateur) + Marie (Head of Eng) + Giacomo (Customer Care Lead)