Chargée de la relation client H/F

À propos du poste
Le Crédit Immobilier de France est un Etablissement financier qui a pour missions de :

• Gérer le portefeuille de prêts immobiliers existants ;
• Assurer le suivi et l'accompagnement des emprunteurs jusqu'au remboursement complet de leur prêt ;

Dans le cadre du remplacement temporaire d’une collaboratrice absente, nous recherchons un(e) Chargé(e) de Relation Client pour renforcer notre équipe Gestion de la Relation Client.

Au cœur de la relation avec nos clients, vous contribuez à la qualité de service, au traitement des demandes et à la gestion administrative des dossiers, dans le respect des procédures et des délais de l’entreprise.

Responsabilités

· Réceptionner et traiter les demandes des clients par téléphone, e-mail et courrier ;

· Analyser les demandes et apporter une réponse adaptée, ou les orienter vers l’interlocuteur compétent ;

· Conseiller et accompagner les clients dans leurs démarches ;

· Mettre à jour les dossiers clients et les outils de gestion ;

· Réaliser les opérations administratives liées à la vie des contrats ;

· Étudier et mettre en œuvre certaines demandes de modification ou d’évolution des contrats ;

· Assurer les contrôles nécessaires à la bonne réalisation des opérations ;

· Collaborer avec les différents services de l’entreprise afin de garantir la qualité du suivi des dossiers.

Profil recherché

• · Formation Bac +2 minimum ;

· Une première expérience dans la relation client ou la gestion administrative est appréciée ;

· Maîtrise des outils bureautiques ;

· Sens du service client et qualités relationnelles ;

· Rigueur, organisation et capacité à gérer plusieurs dossiers simultanément ;

· Esprit d’équipe et sens de la confidentialité.

Vous intégrerez une équipe à taille humaine où la qualité de service, la coopération et l’expertise sont au cœur de l’activité. Ce poste vous permettra de développer votre connaissance de la gestion de la relation client dans un environnement exigeant et bienveillant.

Rémunération : 2 218,00€ par mois

Avantages :

• Prise en charge du transport quotidien
• RTT

Lieu du poste : En présentiel