Chargé.e de projet e-commerce (stage)

Nous recherchons un.e stagiaire pour accompagner le pôle digital pour l’optimisation du site internet, l’animation de la plateforme e-commerce, stratégie commerciale et l’amélioration continue de l’expérience client. Vous travaillerez en lien étroit avec la responsable digitale sur des sujets à la fois opérationnels et structurants, au cœur des enjeux de visibilité, de performance et de satisfaction client.

Ce stage vous permettra d’intervenir sur plusieurs leviers clés de la présence en ligne : service client, CRM, contenus e-commerce et SEO/GEO. Vous participerez concrètement à la qualité de l’image de marque, à l’efficacité des campagnes commerciales et à la fluidité du parcours client, avec une vraie exposition aux problématiques du quotidien.

Au sein d’un environnement stimulant, vous contribuerez à des missions variées et transverses, en développant une vision globale du commerce en ligne et des leviers de croissance digitale. C’est une opportunité formatrice pour renforcer votre autonomie, votre rigueur et votre sens de l’analyse dans un cadre exigeant et dynamique.

• Programmer et intégrer les newsletters, puis réaliser les vérifications, tests et contrôles qualité avant envoi.
• Mettre en place opérationnellement les campagnes WhatsApp et contribuer à la croissance de la base d’opt-in.
• Mettre à jour les homepages, les fiches produits, les contenus éditoriaux et les vidéos produit, tout en participant aux optimisations de l’e-merchandising et des offres commerciales.
• Optimiser opérationnellement les contenus SEO/GEO : méta titres, méta descriptions, balises Hn et textes alternatifs.
• Contribuer à l’amélioration des pages collections et aux mises à jour SEO/GEO du site.
• Gérer au quotidien les demandes clients : commandes, conseils et réclamations.
• Assurer le suivi des retours et des remboursements.
• Répondre aux avis et aux messages entrants, puis identifier les problématiques récurrentes.
• Remonter des observations et des insights à l’équipe afin d’améliorer l’expérience client.
• Participer à l’optimisation des processus de service après-vente et de la foire aux questions.

• Remise sur les produits Holidermie.
• Carte Swile pour les titres-restaurant.
• Remboursement de 50 % du pass Navigo mensuel.
• Stage d’au moins 6 mois, avec des missions variées et concrètes.
• Encadrement direct au sein de l’équipe digitale.
• Exposition à des sujets e-commerce, UX/UI, CRM, SEO/GEO et service client.- Étudiant.e en école de commerce, université ou formation équivalente, avec idéalement une première expérience en environnement digital, e-commerce ou relation client.
• Très bonne aisance relationnelle, à l’écrit comme à l’oral (Français/Anglais).
• Rigueur, sens de l’organisation et capacité à gérer plusieurs priorités en parallèle.
• Curiosité, autonomie, débrouillardise et sens de l’initiative.
• À l’aise avec Excel et intéressé.e par l’analyse de données et le suivi de performance.
• Intérêt pour les sujets CRM, service client, e-commerce et SEO.
• Très bon niveau d’orthographe et sens du détail pour produire des contenus fiables et soignés.
• Intérêt pour le secteur de la cosmétique1. Analyse de votre candidature.

2. Entretien avec la responsable digitale.
3. Échange final de validation.