Chargé.e de réception & Opérations digitales

Qui sommes nous ?

Edgar Suites est une entreprise innovante et dynamique, spécialisée dans la gestion de résidences hôtelières et de logements en courte durée. Nous offrons des services haut de gamme à une clientèle exigeante, et notre équipe de réception digitale veille à garantir une expérience de séjour fluide et mémorable pour chaque voyageur·se. Aujourd’hui, nous cherchons des personnes passionnés par l'hospitalité, désireux de contribuer à notre croissance rapide tout en bénéficiant de valeurs d'engagement durable et d'une mission passionnante. Postulez et faites partie d'une équipe qui redéfinit l'expérience de séjour.

Votre rôle

La réception digitale est au cœur de l’expérience voyageur et du bon fonctionnement de nos opérations. Véritable centre de coordination, l’équipe accompagne les voyageurs avant, pendant et après leur séjour afin de garantir une expérience fluide, réactive et mémorable.

Objectifs clés

Répondre aux demandes des voyageur·se·s avec bienveillance et réactivité ;
Coordonner la logistique des appartements (ménages, check-ins, gestion des stocks) ;
Veiller à notre e-réputation ;

Assurer une communication claire et engageante avec nos voyageur·se·s ;
Collaborer avec nos équipes sur site pour garantir un service de qualité.

Missions principales

Parcours client

• Enregistrer et centraliser les réservations, paiements et demandes clients via les outils dédiés ;
• Suivre les séjours : check-in, check-out, demandes particulières, incidents mineurs, etc ;
• Planifier les interventions des prestataires externes (ménages, blanchisserie, VTC, réceptionnistes freelances) ;
• Passer et suivre les commandes (produits d'accueil, consommables, linge, etc) ;

Gestion opérationnelle

• Coordonner les équipes externes d'intendance et veiller à la bonne exécution de leurs missions ;
• Transmettre les demandes d'interventions et de maintenance à l'équipe Exploitation ;
• Garantir la fiabilité et la mise à jour des données dans les outils internes (PMS, Channel manager, logiciels métiers) ;
• Contribuer au suivi et à l'amélioration de la satisfaction voyageurs (avis, retours, suggestions) ;
• Assurer la continuité des opérations en cas d'absence du/de la Responsable de zone ;
• Garantir la transmission efficace d'informations entre les équipes internes.

Votre profil

• Titulaire d’un diplôme Bac+2 minimum en hôtellerie, tourisme, commerce ou équivalent ;
• Maitrise courante de l'anglais, à l'écrit comme à l'oral ;
• Très bon niveau de français à l'écrit comme à l'oral ;
• Un bon niveau d'espagnol serait un plus !

Nous recherchons une personne motivée, rigoureuse et prête à rejoindre une équipe jeune, dynamique et multiculturelle. Vous êtes doté·e d'un excellent sens du relationnel, vous êtes réactif·e, vous aimez le contact humain, et vous avez un sourire communicatif.

Rémunération

Package 30 245 € / an

Pourquoi nous rejoindre ?

• Locaux neufs situés au cœur de Paris (8e) avec jardin !
• Titres-restaurants de 10 € par jour (50 % pris en charge) ;
• Pass Navigo pris en charge à 100 % ou forfait mobilité durable (40 €/mois) ;
• Mutuelle prise en charge à 100 % ;
• Télétravail possible ;

Et aussi :

• Réductions sur les séjours Edgar Suites dans toutes nos résidences ;
• Afterworks, petits-déjeuners et autres moments de partage ;
• Une équipe soudée et sympa !