Chargé(e) de relation client & satisfaction

Pour accompagner notre croissance, fluidifier la facturation des paires de lunettes et la prise en charge mutuelle, et faire progresser la satisfaction de nos clients, nous recrutons un(e) chargé(e) de relation client !

Ce qu’on va t’apprendre 🤝

Tu es un contact privilégié de nos clients avec C’Evidentia et ton rôle est essentiel :

• Tu vas recontacter nos clients ayant eu un rendez-vous chez l’ophtalmologue pour récupérer leur ordonnance et faciliter la gestion de leur devis mutuelle
• Tu vas apprendre à convaincre et à traiter les objections pour rassurer les clients réticents à valider leur devis
• Tu vas être formé(e) à la découverte des besoins afin de rappeler les clients n’ayant pas validé leur commande, comprendre les raisons et les ramener dans le parcours C’Evidentia
• Tu vas maîtriser nos canaux de service client (chatbot, téléphone, mail) pour apporter une réponse rapide, claire et de qualité à chaque demande

Ton cadre d’intervention / tes missions 🎯

En lien direct avec le Responsable du Service Client, tu auras en charge d’assurer la bonne exécution de l’après-vente avec nos clients BtoC et de proposer des améliorations dans notre parcours :

• Relance téléphonique des clients BtoC : récupération des ordonnances et des cartes mutuelle, analyse des insatisfactions, relance des devis non signés…
• Service client omnicanal : traitement des demandes entrantes via le chatbot, le téléphone et le mail (suivi de commande, questions sur le parcours, réclamations), dans le respect de nos délais de réponse et de notre niveau de qualité
• Amélioration du NPS : analyse des retours clients et des verbatims, identification des irritants récurrents, propositions concrètes pour améliorer l’expérience et la satisfaction à chaque étape du parcours
• Participation à la stratégie commerciale : comment récupérer plus d’ordonnances ? plus de cartes mutuelle ? comment concrétiser davantage nos devis ?

Comme tu l’as compris, ce poste bénéficie d’une dimension commerciale et relationnelle importante. Concrètement, ton quotidien sera très largement rythmé par les échanges avec nos clients, au téléphone comme à l’écrit, qui constitueront le cœur de ton activité : tu seras pleinement accompagné(e) dans ta compréhension du poste et ta progression.

Ton dynamisme, ta résilience, ton écoute active et ton sens du service seront tes meilleurs atouts pour faire évoluer ta stratégie, tes argumentaires et gagner en performance.

Enfin, tu es un(e) ambassadeur(rice) du projet C’Evidentia. Tu es animé(e) par notre mission : rendre l’accès aux soins visuels et à l’expérience C’Evidentia accessibles au plus grand nombre.

Ce que nous offrons

• Poste en CDI, contrat de 39h, basé à Levallois-Perret (nouveaux locaux).

• Rémunération : 26-28K€ brut annuel selon profil et expérience + primes

• Mutuelle, carte repas, séminaires d’équipe, forfait transport avantageux.Ce que nous recherchons 🔍

• Un excellent relationnel et une vraie aisance au téléphone comme à l’écrit

• Le goût du challenge commercial et de la satisfaction client

• Rigueur, organisation et capacité à gérer plusieurs canaux en parallèle

• Une première expérience en relation client, service client ou téléprospection est un plus ; la motivation et l’envie d’apprendre priment1 entretien avec le responsable du service client et le directeur des opérations

1 entretien avec le CEO