Chargé(e) de relation client – Appui ADV & SAV (H/F)

Qui sommes-nous ?
Piscinelle conçoit et commercialise des piscines à forte identité, pensées pour s'intégrer durablement dans leur environnement et dans les projets de vie de nos clients. De la première réflexion jusqu'à l'installation puis au service après-vente, nous les accompagnons dans des projets qui associent esthétique, technicité et qualité de service.

Pour renforcer notre service client au siège de Domont, nous recherchons un(e) chargé(e) de relation client expérimenté(e).

Votre rôle
Vous êtes le premier point d'entrée de Piscinelle pour nos clients et prospects. Vous accueillez chaque demande, vous l'analysez, vous la qualifiez et vous trouvez la meilleure façon de la faire avancer. Votre rôle n'est pas de transmettre mais de prendre en charge : vous suivez, vous relancez et vous allez au bout du sujet. Vous épaulez également l'administration des ventes (ADV) et le service après-vente (SAV), en lien quotidien avec les commerciaux, la planification, les équipes techniques.

Vos missions

Relation client

• Accueil téléphonique et traitement des demandes par e-mail
• Qualification précise des besoins, premier niveau de réponse, orientation vers le bon interlocuteur
• Suivi et relances, information du client sur l'avancement de son dossier
• Remontée des situations sensibles qui demandent un arbitrage

Appui ADV

• Suivi administratif des dossiers, de la commande à l'installation
• Vérification de la complétude des dossiers et collecte des pièces manquantes
• Enregistrement des règlements clients, saisie des factures fournisseurs et sous-traitants
• Suivi des échéances de commandes, de livraisons et de chantiers

Appui SAV

• Réception et qualification des demandes, premier niveau d'analyse
• Constitution des dossiers avant transmission aux interlocuteurs techniques
• Suivi, relances et lien avec le client jusqu'à la résolution

Votre profil
Vous avez une expérience confirmée en relation client BtoC, en ADV, en SAV ou en gestion de dossiers clients, idéalement dans une PME ou une ETI. Une expérience dans l'habitat, l'aménagement, le BTP, la rénovation ou un produit technique est un vrai atout.

Vous n'avez pas besoin d'être technicien(ne), mais vous avez envie de comprendre ce que vous traitez. Vous savez poser les bonnes questions, chercher la réponse et la reformuler clairement pour un client.

Nous serons attentifs à votre autonomie, à votre sens de l'initiative et des priorités, à votre rigueur et à votre aisance au téléphone comme à l'écrit. Nous regarderons aussi votre capacité à rester calme face à un client mécontent et votre facilité avec les outils numériques et les CRM.

Pourquoi nous rejoindre ?
Vous rejoignez une entreprise à taille humaine, avec des produits différenciants et des projets clients très variés. Nous vous formons à nos produits, à nos outils et à nos méthodes pour que vous deveniez rapidement autonome et un véritable point d'appui pour l'équipe.

Pour postuler
La qualité du contact humain est essentielle pour ce poste. Nous voulons donc découvrir la personne derrière le CV. Joignez à votre candidature quelques lignes spontanées, écrites avec vos propres mots, pour nous parler de vous et de ce qui vous donne envie de rejoindre Piscinelle.

Type d'emploi : CDD

Rémunération : 2 000,00€ à 4 000,00€ par an

Lieu du poste : En présentiel