Singulys Consulting

Nous recherchons un(e) Chargé(e) de Relation Client / Assistant(e) Commercial(e) pour renforcer notre équipe et assurer le suivi de nos clients tout au long de leur parcours d'acquisition.
Le poste est particulièrement adapté à une personne ayant une solide expérience dans la relation client, le recouvrement, la gestion des réclamations et la résolution de situations complexes.
Votre mission
Vous serez l'interlocuteur privilégié des clients une fois leur commande engagée, avec pour objectif de garantir un suivi clair, professionnel et rassurant jusqu'à la finalisation de leur dossier.
Vos principales responsabilités seront :
Assurer le suivi quotidien des clients et des commandes en cours.
Informer les clients de l'avancement de leur dossier et répondre à leurs différentes sollicitations.
Expliquer de manière pédagogique le processus d'acquisition, les différentes étapes et les délais associés.
Assurer le suivi de la logistique générale jusqu'à la livraison.
Accompagner les clients dans les différentes démarches administratives.
Coordonner les informations entre les clients et les différents interlocuteurs internes ou externes.
Identifier rapidement les éventuels points de blocage et mettre en place les actions nécessaires pour les résoudre.
Prendre en charge les réclamations, litiges et situations nécessitant une gestion approfondie.
Gérer les demandes des clients et assurer leur traitement conformément aux procédures de l'entreprise.
Savoir désamorcer une situation tendue avec professionnalisme.
Effectuer les relances nécessaires et assurer un suivi rigoureux des dossiers jusqu'à leur résolution.
Garantir une traçabilité complète des échanges et des actions réalisées.
Profil recherché
Nous recherchons avant tout une personne expérimentée, structurée et dotée d'un excellent relationnel.
Expérience minimum : 3 ans dans l'un des domaines suivants :
Relation client / Service client
Gestion de réclamations
Recouvrement de créances
Gestion de litiges
SAV
Assistance commerciale
Gestion de dossiers clients complexes
Une expérience dans un environnement où il faut gérer des clients mécontents, négocier, argumenter et trouver des solutions sera particulièrement appréciée.
Les qualités indispensables
Excellent relationnel et très bonne communication orale.
Capacité à rester calme et professionnel face à un client mécontent.
Fermeté et diplomatie.
Très bonnes capacités d'écoute et d'analyse.
Sens de la négociation et de la résolution de problèmes.
Organisation et rigueur dans le suivi des dossiers.
Capacité à gérer plusieurs dossiers simultanément.
Bonne aisance avec les outils informatiques.
Excellente qualité rédactionnelle pour les échanges par email.
Autonomie et sens des responsabilités.
Capacité à travailler dans un environnement dynamique.
Le profil idéal
Nous recherchons une personne qui ne considère pas la relation client comme une simple fonction de réponse aux demandes, mais comme un véritable rôle de gestionnaire de dossier.
Vous êtes capable de prendre en charge un client de A à Z, de lui expliquer clairement une situation, de gérer ses inquiétudes, de rechercher une solution adaptée lorsque cela est possible et d'appliquer les procédures de l'entreprise avec professionnalisme.
Nous proposons une journée d'introduction au sein de notre entreprise afin de vous permettre de découvrir notre fonctionnement, nos méthodes de travail, nos outils et les différentes étapes de gestion des dossiers clients.
Cette journée permettra également de mieux comprendre les attentes liées au poste et de faciliter votre prise en main des missions.
Pourquoi rejoindre notre équipe ?
Vous rejoindrez une structure en développement, au sein d'un environnement où la qualité du suivi client et la maîtrise des dossiers sont essentielles.
Le poste offre une véritable autonomie et nécessite une personne capable de prendre des responsabilités sur ses dossiers et d'être force de proposition dans la résolution des problématiques clients.
Si vous aimez le contact client, la négociation, la résolution de problèmes et les environnements où aucune journée ne se ressemble, ce poste est fait pour vous.
Aucun frais d'entrée
Type de contrat : Freelance / Indépendant
Rémunération : 2 500 € HT / mois
Lieu : Paris
Rémunération&nbsp;: 2 500,00€ par mois
Lieu du poste : En présentiel

Chargé(e) de Relation Client / Assistant(e) Commercial(e) (H/F) freelance

Chargé(e) de Relation Client / Assistant(e) Commercial(e) (H/F) freelance

Cette offre n’est plus disponible

Talents

Recruteurs

À propos