Chargé(e) de relation client

Rejoignez Easy Réunion, une entreprise spécialisée dans l’organisation d’événements professionnels sur mesure.

Easy Réunion accompagne les entreprises dans l’organisation clé en main d’événements professionnels et la gestion opérationnelle complète de projets d'évènementiel, avec une exigence forte sur la qualité et l’expérience client.

Nous créons des expériences professionnelles sur mesure : réunions, séminaires, conférences, comités de direction, événements premium… en proposant des espaces uniques, un accompagnement expert, et des prestations intégrées (location de salles de standing, traiteur, technique, accueil, production audiovisuelle, coordination).

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Le/la Chargé(e) de relation client & support commercial assure la prise en charge des demandes clients et prospects, leur qualification, la préparation des devis et le suivi commercial associé.

Il/elle assure également l’accompagnement des clients dans le cadre de l’organisation de leurs événements.

Il/elle intervient comme point de contact opérationnel entre les demandes entrantes, l’équipe commerciale et les équipes internes.

Missions principales

Relation client et gestion des demandes entrantes

• Répondre aux appels, emails et demandes entrantes
• Accueillir, renseigner et accompagner les clients et prospects tout au long de leur projet
• Comprendre et qualifier précisément leur besoin
• Recueillir les informations nécessaires à l’établissement d’une proposition
• Orienter les demandes vers la bonne personne lorsque nécessaire
• Assurer un suivi rapide et professionnel des demandes
• Maintenir une qualité de relation client tout au long des échanges

Réalisation et suivi des devis

• Préparer les devis à partir des besoins exprimés
• Vérifier les prestations, disponibilités, tarifs et informations nécessaires
• Envoyer les propositions commerciales aux clients
• Modifier et ajuster les devis en fonction des retours
• Suivre les devis en attente
• Effectuer les relances nécessaires
• S’assurer de la bonne transmission des dossiers une fois la commande confirmée

Support commercial

• Assister l’équipe commerciale dans le traitement et le suivi des opportunités
• Préparer les éléments nécessaires aux propositions commerciales
• Assurer le suivi administratif des dossiers commerciaux
• Mettre à jour les informations clients et opportunités dans le CRM
• Suivre l’avancement des demandes et relances
• Participer à la bonne organisation du pipeline commercial
• Faciliter la circulation de l’information entre les équipes commerciales et opérationnelles

Suivi client

• Assurer un suivi des échanges jusqu’à la confirmation de la commande
• Répondre aux demandes complémentaires des clients
• Veiller au respect des engagements pris auprès du client
• Identifier et faire remonter rapidement les besoins, difficultés ou demandes nécessitant l’intervention ou l’arbitrage de l’équipe commerciale, des équipes opérationnelles ou de la direction

Le poste implique une autonomie dans l’exécution des missions confiées, dans le respect des consignes et orientations définies par la direction

Profil recherché

Nous recherchons une personne :

• Très à l’aise dans la relation client
• À l’aise au téléphone et par email
• Organisée, rigoureuse et réactive
• Capable de gérer plusieurs demandes en parallèle
• Avec une bonne expression orale et écrite
• Ayant le sens du service
• À l’aise avec les outils informatiques et CRM
• Capable de travailler en équipe et de transmettre efficacement les informations

Une expérience dans la relation client, l’assistanat commercial, l’administration des ventes, l’événementiel ou les services BtoB est appréciée.

Compétences clés

• Relation client
• Qualification des besoins
• Élaboration de devis
• Relance commerciale
• Suivi administratif
• CRM
• Organisation et priorisation
• Communication interne

Rémunération : 22 500,00€ à 23 500,00€ par an

Lieu du poste : Télétravail hybride (Versailles (78))