Chargé(e) de Relation Client E-commerce (H/F)

Rattaché(e) à la Responsable du Service Client et au sein d’une équipe de 5 personnes, vous accompagnez nos clients français et internationaux tout au long de leur parcours d’achat et de vente à travers nos différents canaux de communication à distance et contribuez à leur satisfaction et leur fidélisation.

A ce titre, vos principales missions sont les suivantes :

• Accompagner nos clients dans leurs démarches d’achat ou de vente en ligne, de la première prise de contact jusqu’à la finalisation de la transaction, par téléphone, email, chat, réseaux sociaux, et plateformes partenaires ;

• Comprendre leurs besoins et leur apporter des réponses et conseils personnalisés, pertinents, réactifs et adaptés aux exigences d’une clientèle haut de gamme;

• Valoriser la qualité de nos objets, notre expertise et l’ensemble des services proposés par Collector Square, avec une véritable approche commerciale;

• Assurer le suivi des demandes clients et veiller à la qualité de leur expérience tout au long de leur parcours d’achat ou de vente;

• Contribuer à la fidélisation de nos clients et être force de proposition pour améliorer continuellement la qualité de la relation client;

• Travailler en étroite collaboration avec les équipes showroom, expertise, logistique, marketing et IT afin de garantir le respect de nos engagements commerciaux.

  CDD de 7 mois à temps complet, 39 heures hebdomadaires réparties sur 5 jours, du lundi au samedi, selon un planning communiqué en amont.

  Poste à pourvoir dès que possible.De formation Bac+3 minimum, vous justifiez d’au moins 3 ans d’expérience dans la relation client et/ou la vente à distance, idéalement dans un environnement e-commerce international ou dans l’univers du luxe.

Vous avez un intérêt marqué pour le luxe. Une bonne connaissance de l’un de nos univers - maroquinerie, horlogerie, joaillerie ou objets d’art et de collection - constitue un véritable atout.

Vous êtes reconnu(e) pour votre aisance relationnelle, votre sens commercial et votre goût pour une relation client exigeante et personnalisée.

Rigoureux(se), organisé(e), et réactif(ve), vous savez gérer simultanément plusieurs demandes et priorités dans un environnement dynamique.

Vous disposez d’excellentes qualités rédactionnelles et d’un très bon niveau d’expression, à l’écrit comme à l’oral.

Vous parlez couramment anglais , à l’écrit comme à l’oral. La maîtrise d’une troisième langue est un plus.

Vous êtes enfin très à l’aise avec les outils digitaux et les environnements e-commerce.