Chargé.e de relation client en assurance - STAGE

Pourquoi ce poste est important pour nous ?

Chez SideCare, l’équipe Opérations s’occupe de toute la vie du contrat : nous créons les contrats en partenariat avec les assureurs et nous accompagnons nos clients pour les déployer auprès de leurs employés. Au quotidien, nous sommes en contact avec les équipes commerciales pour les aider à proposer les meilleures offres à nos clients. En tant qu’entreprise Tech, nous avons aussi une grande proximité avec les équipes de développement à qui nous apportons les retours clients. Si tu nous rejoins, tu intégreras l’équipe Operations, ou simplement “Ops” en interne, dont l’objectif est d’améliorer la performance globale de l’entreprise et d’offrir la meilleure expérience à nos clients.

🐧 Au cœur des opérations, tu auras un impact direct sur le business, et tu seras notamment amené(e) à :

1. Accompagner nos clients pour s’inscrire sur SideCare : assure-toi que les nouveaux clients s’inscrivent avec succès sur notre plateforme en leur offrant un accompagnement précis et de qualité.
2. Assurer le traitement des tickets clients : prendre en charge les demandes et incidents remontés par les clients en apportant des réponses rapides, claires et efficaces afin de garantir une résolution optimale et une expérience client de qualité.
3. Participe à l’amélioration continue : deviens notre détective en identifiant et en remontant les problèmes aux équipes Produits et Opérations pour que l’expérience client progresse continuellement.
4. Contribuer à notre croissance : participe activement au plan d’action 2024 de notre équipe et suggère de nouveaux projets d’amélioration.

En plus de développer tes compétences professionnelles, nous te proposons de contribuer à un projet entrepreneurial innovant et porteur de sens ! ✨

Pourquoi nous rejoindre ?

• Pour faire bouger les choses : chez SideCare, nous allons vite et chaque personne est au cœur de l’amélioration continue (culture Lean Management)

• Pour découvrir le monde de l’assurance : marché en pleine évolution avec des enjeux de santé mais aussi réglementaires, financiers, politiques, etc

• Pour innover pour nos clients : nos solutions sur-mesure changent déjà la vie de milliers de français et française, exemple avec notre carte d’avance de frais santé

• Pour évoluer dans une startup en plein Paris : nous faisons beaucoup de sport ensemble (football, escalade, salle, etc.) et tous les premiers jeudis du mois, la boîte paie sa tournée !

• Et bien sûr : une excellente mutuelle, la SideCard pour ne plus jamais avancer tes frais de santé 😊, des avantages transports (remboursement 50% Navigo et carte Vélib’), des titres restaurants Swile (50%) …Diplômé(e) d’une formation Bac +2 minimum, tu es une personne rigoureuse et consciencieuse :

• Tu es une personne organisée et tu adores apprendre de nouvelles choses.

• Tu souhaites découvrir un secteur d’activité en pleine croissance au sein d’une équipe jeune et dynamique.

• Tu es une personne autonome à qui on pourra rapidement faire confiance sur des projets clé.

Tu es arrivé.e jusqu’ici mais il te manque une ou deux compétences ? Aucun problème, c’est aussi notre job de te former. N’aie pas peur de postuler même s’il te manque quelques pré-requis 🏆.📱Un premier échange avec Merve, Office Manager ;

🖥 Un échange avec Milka, ta future manager suivi d’un cas pratique ;

🚀 Un entretien final avec Théo, Head Of CSM