Chargé·e de relation client et support opérationnel

Rejoindre l’Apec, c’est contribuer à une mission utile au service des cadres, des jeunes diplômé·es et des entreprises, au sein d’une structure engagée et attentive à la qualité de service.

Nous recrutons un·e Chargé·e de relation client et support opérationnel pour renforcer l’équipe du centre Apec de Lyon Gorge de Loup. Ce poste s’adresse à une personne souhaitant s’investir durablement, développer ses compétences et évoluer dans un environnement formateur et accompagnant.

Au coeur de l’activité du site, vous jouez un rôle clé dans l’accueil des publics et le bon fonctionnement quotidien du centre. Premier point de contact, vous incarnez la qualité de l’accueil par votre sens du service, votre disponibilité, votre réactivité et votre implication, et contribuez chaque jour à offrir une expérience client fluide, chaleureuse et professionnelle. Vous intégrez une équipe expérimentée, prête à vous accompagner dans votre prise de poste et votre montée en compétences.

Missions

• Accueil et relation client : Vous assurez l’accueil, l’information et l’orientation des clients, en présentiel comme à distance. À l’écoute, vous identifiez les besoins, apportez une première réponse adaptée et guidez les clients vers les services les plus pertinents. Par votre présence, votre disponibilité et la qualité de votre contact, vous contribuez à rendre l’offre de l’Apec plus accessible, plus claire et plus fluide.
• Accompagnement des usagers : Vous accompagnez les publics dans l’utilisation des outils et services proposés, notamment digitaux, et facilitez leur parcours au sein du centre. Vous veillez à apporter un appui concret, simple et efficace, dans une logique de service et de proximité.
• Support administratif et opérationnel : Vous prenez en charge la qualification des besoins, le traitement et le suivi des demandes, la mise à jour des outils, ainsi que les différentes tâches de support nécessaires à la continuité de l’activité auprès des Managers. Polyvalent.e, autonome et agile, vous contribuez à la fiabilité de l’organisation quotidienne et à la qualité du service rendu.
• Appui logistique et fonctionnement du centre : Vous contribuez au bon déroulement des activités du site par un soutien logistique concret et une vigilance constante sur les besoins opérationnels. Votre sens pratique, votre rigueur et votre capacité d’adaptation vous permettent de gérer les priorités avec efficacité, et de faciliter le travail collectif.
• Communication et événementiel : Agile et force de proposition, vous contribuez aux actions de communication et aux événements, de la conception à leur suivi. Créatif·ve et attentif·ve aux besoins, vous participez à la création, au partage et au suivi des actions dans les outils dédiés, avec le souci d’améliorer les pratiques et de soutenir l’équipe.

Profil recherché

• Nous recherchons une personne de niveau Bac +2, avec une première expérience réussie en relation client, accueil, assistanat ou dans un environnement de services.
• Au-delà du parcours, nous recherchons avant tout une personne polyvalente, disponible et orientée service client, capable de s’adapter à des missions variées, de gérer les priorités avec réactivité et de contribuer à une excellente qualité d’accueil.
• Autonome, impliqué·e et fiable, vous appréciez le travail en équipe, le contact direct avec les publics et les environnements où le sens du service, la rigueur et l’adaptabilité sont essentiels.
• Ce poste s’adresse à un profil junior ou intermédiaire souhaitant s’investir durablement, développer ses compétences et évoluer progressivement dans un cadre structurant et accompagnant.

Avantages :

• Prise en charge du transport quotidien

Lieu du poste : En présentiel