Chargé.e de relation client Retail - H/F

Notre réseau de magasins sweeek continue de s'agrandir !

Pour accompagner ce développement et offrir une expérience irréprochable à nos clients, nous créons notre pôle Service client Retail

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Dans ce cadre, nous recrutons notre futur·e Chargé·e de relation client Retail

en CDI, basé à Wambrechies.

Ton rôle au sein de ce nouveau pôle :

• Tu traites l'ensemble des demandes et réclamations des clients magasins par mail et téléphone (appels entrants et sortants).

• Tu gères les alertes et remontées de nos équipes magasin concernant les dossiers clients sur tous les canaux.

• Tu assures le suivi quotidien des dossiers clients.

• Tu gères les demandes liées au programme de fidélité (régularisation de points)

  et remontes les anomalies ou bugs techniques dans une démarche d'amélioration continue.

• Tu accompagnes chaque client avec un suivi personnalisé, en garantissant un ton de voix chaleureux et une expérience de qualité.

• Tu identifies les dysfonctionnements et effectues les remontées pertinentes pour optimiser nos process, la qualité de service et le quotidien de nos magasins.

Le profil recherché :

• Tu justifies d'une expérience réussie en magasin (idéalement en tenue de caisse ou service client magasin)

  , ce qui te permet de parfaitement comprendre la réalité terrain et les attentes des clients.

• Tu es reconnu·e pour ton aisance relationnelle, à l'oral comme à l'écrit.

• Tu as le sens du service, de la diplomatie et une excellente capacité d'écoute.

• Tu es structuré·e, rigoureux·se et tu sais prioriser tes missions pour assurer un suivi fluide et efficace de chaque dossier.

• Tu es force de proposition pour participer à la création et à l'amélioration de nouveaux process.

Le cadre de travail :

• Poste en CDI (35h) à pourvoir immédiatement à Wambrechies.
• Avantages : tickets-restaurant et mutuelle d'entreprise.
• Des bureaux modernes et équipés (rooftop, salle de sport, cuisine).
• Une culture d'entreprise qui valorise l'Audace, la Fierté et le Bon Sens.



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