Chargé(e) de relation client SAV

CHARGE(E) DE RELATION CLIENT SAV - HOPI

💼 TYPE DE CONTRAT : Stage 6 mois

📅 DATE DE DÉBUT : Dès que possible

📍 LIEU : Paris 2e

💻 TÉLÉTRAVAIL : 1 jour/semaine

🚀 SECTEUR : Tech & jouets interactifs

Mission principale

Voix de Hopi auprès des familles, le/la chargé·e de relation client SAV accompagne nos clients avant, pendant et après l'achat. Un rôle de terrain, au cœur du lancement de Hopi, à fort impact sur la satisfaction, la fidélité et l'image de la marque.

À propos de Hopi

Hopi donne vie au papier. Avec HopiPlay, notre lecteur de papier interactif sans écran pour les 3-8 ans, l'enfant révèle du bout des doigts le monde animé caché dans ses cartes et ses livres, conçus en partenariat avec les quinze plus belles maisons d'édition jeunesse. Adossés à une holding depuis 2025, nous passons à la vitesse supérieure : nouveau nom, nouveau produit, nouveau positionnement. Bugali devient Hopi et HopiPlay sort en novembre 2026.

Missions détaillées

• Répondre aux clients sur Zendesk (e-mails, messagerie du site) et en messages privés sur les réseaux sociaux, et piloter le SAV : priorités, délais, réponses types
• Suivre les commandes sur Shopify : statuts, livraisons, retours, échanges et remboursements, en lien avec la logistique
• Animer les avis clients sur Avis Vérifiés : collecte, modération, réponses publiques, analyse des verbatims
• Contribuer aux communications clients sur Klaviyo : e-mails post-achat, flows de suivi, segmentation, messages SAV
• Accompagner les familles dans la prise en main de nos produits et les questions de compatibilité avec Bugali
• Enrichir la FAQ et le centre d'aide à partir des demandes récurrentes
• Suivre les indicateurs de satisfaction (délai de réponse, taux de résolution, note moyenne) et préparer le reporting
• Remonter les irritants et les idées aux équipes produit, tech et marketing

Compétences clés

• Excellente plume : orthographe irréprochable, ton chaleureux, réponses claires
• Sens du client et empathie : tu sais écouter, rassurer et désamorcer une situation
• Rigueur et organisation : tu suis chaque demande jusqu'au bout
• Esprit d'analyse : tu repères les demandes récurrentes et proposes des solutions
• Aisance digitale : une première pratique de Zendesk, Shopify, Avis Vérifiés ou Klaviyo est un vrai plus
• Autonomie et sens de l'initiative
• Anglais opérationnel, à l'écrit comme à l'oral
• À l'aise avec les outils d'IA générative (nous sommes team Claude)

Profil recherché

• Formation Bac+2 à Bac+5 en BTS, IUT, école de commerce, université ou école de communication, avec un vrai goût du contact client et de l'e-commerce
• Disponible 6 mois, en césure ou en fin d'études, idéalement avec une première expérience en relation client, SAV ou e-commerce
• Curiosité forte pour la tech, l'innovation, le produit. L'univers des kids ? Si tu ne le connais pas encore, on te le fera découvrir !
• État d'esprit : audacieux, bienveillant, structuré, avec le sens du service et de la solution

Pourquoi nous rejoindre ?

• Un poste aux premières loges du lancement : tu vis l'arrivée de HopiPlay avec les familles
• Une petite équipe de passionnés, curieuse, exigeante, inventive et audacieuse
• Une vraie voix : tes retours clients nourrissent les décisions produit et marketing
• Un stage formateur, sur les outils de référence du e-commerce : Zendesk, Shopify, Avis Vérifiés, Klaviyo