Chargé·e de Relation Créateurs- Fan & Support Technique

Chargé·e de Relation Créateurs & Support Technique

Bordeaux – Pas de full remote
Dès que possible
Alternance ou temps partiel

Ta mission

Chez Uncove, le support ne consiste pas à répondre à des tickets toute la journée avec des réponses copiées-collées.

Nous recherchons quelqu'un capable d'être aussi à l'aise avec un utilisateur qu'avec une API.

Ton rôle sera à la croisée de trois univers : la relation avec nos créateurs et utilisateurs, le support technique de niveau 2 et la connaissance de notre produit.

Lorsqu'un créateur rencontre un problème, tu seras capable de l'écouter, de comprendre son besoin et de l'accompagner. Mais aussi, lorsque c'est nécessaire, d'aller beaucoup plus loin : reproduire le problème, consulter Sentry, comprendre un appel API, investiguer dans la plateforme ou échanger avec l'équipe technique pour trouver une solution.

Ton rôle : créer une relation, pas fermer un ticket.

Nos créateurs sont au cœur d'Uncove.

Tu seras donc l'un de leurs interlocuteurs privilégiés et, à ce titre, tu représenteras aussi l'image de la plateforme.

Il faudra savoir écouter, expliquer, rassurer, conseiller et fidéliser.

Un créateur qui nous contacte pour un problème technique ne doit pas simplement repartir avec un problème résolu : il doit repartir avec le sentiment d'avoir été écouté, compris et accompagné.

Cette dimension relationnelle est essentielle au poste.

Tu devras également savoir détecter les besoins, les frustrations et les opportunités remontées par nos utilisateurs afin d'aider l'équipe à améliorer Uncove.

Mais tu dois aimer mettre les mains dedans.

Quand le problème devient technique, tu ne transfères pas simplement le ticket à quelqu'un d'autre.

Tu cherches.

Logs, Sentry, API REST, comportement frontend, services tiers, base de données… ton objectif est de comprendre ce qui s'est réellement passé.

Tu dois donc avoir suffisamment de connaissances en Node.js, React.js, API REST, Git et environnement Unix/Linux pour comprendre le fonctionnement d'une application web moderne et échanger efficacement avec des développeurs.

Selon le problème et ton niveau, tu pourras également être amené(e) à effectuer de petites corrections ou améliorations sur la plateforme.

Ce n'est toutefois pas un poste de développeur.

Nous cherchons avant tout un profil hybride : technique + relationnel + produit.

Tu pourrais être la bonne personne si...

Tu sais parler technique avec un développeur sans parler comme un développeur avec un client.

Tu prends plaisir à résoudre un problème, mais également à comprendre la personne qui se trouve derrière.

Tu as un vrai sens du service et du contact, avec cette petite fibre commerciale qui permet de créer une relation, détecter un besoin et donner envie à un créateur de rester chez Uncove.

Tu es curieux(se), débrouillard(e) et capable d'investiguer avant de lever la main en disant « ça ne marche pas ».

Et surtout, tu comprends qu'un excellent support technique ne se mesure pas uniquement au nombre de tickets fermés.

Il se mesure aussi à la confiance que l'on crée avec nos utilisateurs.

Rémunération : 22 400,00€ à 25 000,00€ par an

Lieu du poste : En présentiel