Chargé(e) de SAV & Logistique

Descriptif du poste Dans le cadre de notre développement, nous recherchons un(e) Chargé(e) de Service Après-Vente & Logistique, véritable pilier de la relation client et du bon fonctionnement des expéditions.

Service Après-Vente (SAV)

• Gérer les demandes clients par email (demande de retours, réparations, échanges, questions)
• Apporter des réponses personnalisées, bienveillantes et professionnelles en utilisant nos outils
• Suivre les dossiers clients de A à Z jusqu'à leur résolution
• Traiter les avis clients avec empathie et intelligence relationnelle
• Être force de proposition pour améliorer l'expérience client

Logistique & Expéditions

• Préparer et organiser les commandes (emballage, étiquetage, expédition)
• Gérer les envois, suivis de colis et éventuels incidents de livraison
• Coordonner les retours et réparations avec l'atelier
• Suivre les stocks de bijoux, écrins et packaging
• Participer à l'optimisation des process logistiques

Pourquoi rejoindre YAY Paris ?

• Travailler au cœur d'une marque artisanale et passionnée
• Avoir un rôle clé et polyvalent
• Faire partie d'une aventure où chaque action a de l'impact

Profil recherché

• Étudiant(e) en alternance (commerce, logistique, relation client, mode, luxe) ou freelance
• Très bonne maîtrise du français écrit (orthographe et ton irréprochables)
• À l'aise avec les outils informatiques (bases en informatique)
• Organisé(e), rigoureux(se) et autonome
• Sens aigu du service client et de l'empathie
• Sensibilité pour l'artisanat, la mode ou les bijoux fortement appréciée

Qualités personnelles

• Bienveillance et patience
• Sens des responsabilités
• Esprit d'équipe
• Capacité à gérer plusieurs demandes en parallèle
• Envie de s'investir dans une structure en pleine croissance qui se challenge