Chargé(e) de service client

À propos du poste
Rejoignez notre équipe en tant que Chargé(e) de service client, un poste clé où votre enthousiasme et votre expertise seront au cœur de notre succès. Vous serez le premier point de contact pour nos clients, assurant une expérience exceptionnelle à chaque interaction. Votre mission principale sera de gérer efficacement les demandes, résoudre les problèmes et renforcer la satisfaction client tout en collaborant étroitement avec les équipes internes pour garantir une réponse rapide et précise. Vous participerez également à l’analyse des retours clients afin d’identifier des opportunités d’amélioration continue, tout en utilisant des outils CRM modernes comme Salesforce pour suivre et optimiser chaque interaction. Ce rôle dynamique vous offre l’opportunité de développer vos compétences en gestion de la relation client dans un environnement stimulant, orienté vers la croissance et l’innovation dans le secteur des services SaaS et financiers.

PERSON

• Accueillir chaleureusement chaque client, en comprenant leurs besoins spécifiques et en leur apportant des solutions adaptées.
• Gérer un portefeuille de demandes via différents canaux (téléphone, email, chat) avec professionnalisme et efficacité.
• Résoudre rapidement les problématiques clients en utilisant vos compétences en analyse et votre connaissance approfondie des produits et services.
• Collaborer avec les équipes commerciales, marketing et techniques pour assurer une expérience cohérente et fluide.
• Utiliser Salesforce ou autres outils CRM pour suivre les interactions, analyser les tendances et proposer des améliorations stratégiques.
• Participer à la formation continue pour rester à jour sur nos offres SaaS, services financiers et nouvelles fonctionnalités produits.
• Contribuer à l’optimisation des processus internes afin d’accroître la satisfaction client et la fidélisation.

Profil recherché

• Expérience confirmée en gestion de la relation client ou service après-vente, idéalement dans le secteur SaaS ou financier.
• Excellentes compétences en communication orale et écrite, avec une capacité à expliquer clairement des concepts complexes.
• Maîtrise des outils CRM tels que Salesforce pour suivre efficacement les interactions clients.
• Solides compétences analytiques pour diagnostiquer rapidement les problèmes et proposer des solutions adaptées.
• Capacité à gérer plusieurs tâches simultanément tout en maintenant un haut niveau de qualité dans le service fourni.
• Esprit d’équipe, proactivité et orientation résultats sont essentiels pour réussir dans ce poste.
• Connaissance du secteur des services financiers ou SaaS est un plus appréciable.

Rejoignez-nous pour faire partie d’une aventure où votre énergie, votre expertise et votre passion pour le service client feront toute la différence !

Rémunération : 650,00€ à 700,00€ par semaine

Lieu du poste : Déplacements fréquents