Chargé·e de Service Client

Afin de compléter notre équipe SAV FR et UK (2 personnes à plein temps) chapeautée par notre Responsable SAV, nous sommes en recherche de notre futur.e Chargé.e de Service Client. Vous êtes un as de la Relation Client ? Ce poste est pour vous. En effet, chez Oh My Cream, nous sommes persuadées que l'Expérience Client passe par une somme de micro-détails.

En tant que Chargé·e de Service Client, vous serez le véritable point de contact entre Oh My Cream et ses client·es. Votre rôle sera de leur apporter une réponse rapide, personnalisée et experte, tout en contribuant chaque jour à améliorer leur expérience avec la marque.

Vous interviendrez sur différents canaux : e-mail, WhatsApp, Livechat, avis client·es avec un objectif commun : faire de chaque interaction une expérience positive et fidèle à l’image d’Oh My Cream.

Vos missions

Assurer un service client de qualité

• Répondre aux demandes entrantes par e-mail, WhatsApp et Livechat, en respectant nos process de relation client, nos standards de qualité et nos objectifs de KPI.
• Répondre aux avis client·es nécessitant une réponse sur Trustpilot et Yotpo.
• Assurer une prise en charge rapide, personnalisée et empathique de chaque demande.

Accompagner et fidéliser nos client·es

• Assurer un suivi personnalisé des client·es et leur proposer des solutions et offres adaptées à leurs besoins.
• Utiliser Gorgias et l’ensemble de ses fonctionnalités afin d’optimiser la prise en charge client et contribuer à la conversion.
• Renseigner quotidiennement le fichier de suivi du Service Client afin de monitorer les différents types de demandes et d’identifier les éventuelles tendances.

Offrir une véritable expertise beauté

• Se former régulièrement aux nouveautés, aux marques et aux produits proposés chez Oh My Cream grâce aux différents outils mis à disposition : 360, site internet, séminaires, formations marques, etc.
• Répondre aux demandes de consultations beauté par e-mail.
• Être capable de conseiller nos client·es avec justesse et pédagogie afin de les accompagner dans leurs choix beauté.

Accompagner les boutiques

• Accompagner les équipes boutiques dans la gestion de leurs problématiques opérationnelles liées au Service Client et au SAV.
• Être un véritable support pour les équipes terrain lorsque cela est nécessaire.

Être la voix d’Oh My Cream sur le digital

• Répondre aux avis client·es publiés sur notre site lorsqu’une réponse est nécessaire.
• Répondre aux commentaires négatifs DUE avec justesse et conformément à nos standards de relation client.
• Porter l’image, le ton et les valeurs d’Oh My Cream dans chacune de nos interactions avec nos client·es.

Contribuer à l’amélioration de l’expérience client

• Gérer et mettre à jour les bases de données client·es et contacts.
• Identifier les irritants et les problématiques récurrentes rencontrés par nos client·es.
• Suggérer à la Responsable de la Relation Client des leviers d’amélioration pour optimiser notre Service Client.
• Faire remonter les informations pertinentes aux différents services concernés afin de contribuer à l’amélioration continue de l’expérience client.
• Participer à l’évolution de nos process et de nos outils.

La liste de ces missions n’est pas exhaustive.

Profil recherché

Vous avez au minimum 2 ans d’expérience dans le Service Client et vous souhaitez rejoindre une équipe où la qualité de l’expérience client est au cœur des priorités.

Vous êtes :

• À l’aise en anglais, à l’écrit comme à l’oral : la maîtrise de l’anglais est indispensable pour ce poste.
• À l’aise avec les outils digitaux et vous maîtrisez au minimum Gorgias et Shopify.
• Doté·e d’un excellent relationnel, vous savez faire preuve d’empathie, de pédagogie et de diplomatie, même dans les situations les plus complexes.
• Organisé·e, rigoureux·se et capable de gérer plusieurs demandes et priorités simultanément.
• Orthographe irréprochable
• Autonome et doté·e d’un bon sens pratique.
• Force de proposition : vous n'hésitez pas à identifier une problématique et à proposer des solutions pour l’améliorer.
• À l’aise dans un environnement où les KPI et la qualité de service sont importants.
• Curieux·se et véritablement passionné·e par l’univers de la beauté et du wellness. Une première expérience dans ce domaine est un plus.

Avantages :

Participation au transport public
Possibilité de télétravail 2 jours par semaine
Réduction sur les produits Oh My Cream de 40%
Prise en charge à 100% de la mutuelle
Titres restaurants (pris en charge à 50%)

Poste à pourvoir dès le 4 janvier 2027.

CDI - 39 heures hebdomadaires