Chargée de Service Client

Nous recherchons une Chargée de Service Client dynamique, organise et dotée d’un excellent sens de la communication, capable d’assurer la gestion complète de la relation client.

Missions principales

Gestion des appels téléphoniques : répondre aux appels entrants et accompagner les clients dans leurs demandes.

Gestion des messages et des e-mails : assurer des réponses rapides, professionnelles et adaptées aux demandes des clients.

Suivi des commandes et des réclamations : accompagner les clients jusqu’à la résolution de leurs demandes.

Satisfaction et fidélisation : garantir une expérience client positive et maintenir une bonne qualité de service.

Reporting et suivi d’activité : préparer des rapports réguliers, des comptes rendus et proposer des pistes d’amélioration.

Communication interne : collaborer avec les différentes équipes pour assurer un suivi efficace des demandes et des commandes.

Profil recherché

Excellentes compétences en communication orale et écrite.

Bon sens de l’organisation, rigueur et réactivité.

Aisance relationnelle, écoute active et sens du service.

Capacité à travailler en équipe et à gérer plusieurs demandes simultanément.

Maîtrise des outils informatiques et des outils de communication.

Capacité à rédiger des rapports, des comptes rendus et à formuler des propositions d’amélioration.

Une expérience dans le service client, idéalement en e-commerce, est un atout.

Localisation

Le poste est basé à Aïn Chock, Casablanca. La proximité géographique est souhaitée.

Candidature

Les personnes intéressées sont invitées à envoyer leur CV par message privé ou à l’adresse e-mail communiquée pour le recrutement.

Nous recherchons une personne impliquée, autonome et orientée satisfaction client, capable de prendre en charge la relation client dans sa globalité.

Rémunération : à partir de 3.500,00DH par mois

Lieu du poste : En présentiel