Chargé.e de service client et de facturation - H/F

Qui sommes-nous ?

INPACT est un acteur spécialisé dans les solutions de paie et SIRH, accompagnant quotidiennement ses clients dans la gestion et l’optimisation de leurs processus sociaux et RH.

Dans le cadre du développement de notre organisation, nous recherchons un(e) Chargé(e) de Service Client & Facturation pour assurer le suivi de notre portefeuille clients et faire le lien entre les clients et nos différentes équipes internes.

Vos missions

Véritable interlocuteur(trice) privilégié(e) de nos clients, vous assurez leur accompagnement au quotidien et veillez à la qualité du service qui leur est apporté.

Relation et suivi clients

• Être le point de contact privilégié d’un parc clients ;
• Répondre aux demandes et assurer leur suivi jusqu’à leur résolution ;
• Accompagner les clients dans l’utilisation de nos différents outils et services ;
• Identifier leurs besoins et les orienter vers les bons interlocuteurs ;
• Assurer un suivi régulier afin de garantir leur satisfaction ;
• Gérer les demandes sensibles, réclamations et situations nécessitant une coordination particulière ;
• Veiller au respect des engagements pris auprès des clients.

Coordination interne

• Faire le lien entre les clients et les équipes paie, support, technique et commerciale ;
• Centraliser les demandes afin d’en assurer un traitement efficace ;
• Suivre l’avancement des dossiers et relancer les différents intervenants lorsque nécessaire ;
• Participer à l’intégration et au démarrage des nouveaux clients ;
• Organiser les différents points nécessaires avec les équipes internes et les clients ;
• Formaliser les procédures ou informations nécessaires au bon suivi des dossiers.

Facturation et suivi administratif

• Préparer et contrôler la facturation mensuelle des clients ;
• Vérifier l’application des tarifs contractuels ;
• Gérer les évolutions de tarification, avenants et prestations complémentaires ;
• Suivre les contrats clients et leurs différentes échéances ;
• Traiter les demandes et éventuelles contestations relatives à la facturation ;
• Assurer le suivi administratif des créations, modifications ou résiliations de contrats ;
• Participer au suivi des encours et transmettre les éléments nécessaires en cas de relance.

Amélioration de l’expérience client

• Identifier les problématiques récurrentes et proposer des actions correctives ;
• Participer à l’amélioration des procédures internes ;
• Contribuer à la création de guides, communications et supports destinés aux clients ;
• Remonter les besoins d’évolution des outils et services ;
• Participer au développement d’une relation client proactive et durable.

Profil recherché

Vous avez idéalement une première expérience en service client BtoB, administration des ventes, facturation ou gestion de comptes clients.

Nous recherchons surtout une personne :

• très à l’aise à l’écrit comme au téléphone ;
• organisée et capable de gérer plusieurs sujets simultanément ;
• rigoureuse dans le suivi administratif et la facturation ;
• autonome et capable de prendre des initiatives ;
• à l’aise avec les outils informatiques ;
• ayant un bon sens du service et sachant gérer des interlocuteurs exigeants ;
• capable de travailler avec plusieurs services et de faire avancer les sujets.

Une expérience dans l’univers de la paie, des RH, du SIRH ou auprès d’une clientèle professionnelle serait un vrai plus, mais la maîtrise technique de la paie n’est pas indispensable.

Rémunération : 28 000,00€ par an

Avantages :

• RTT

Lieu du poste : Télétravail hybride (69009 Lyon 9e)