Chargé(e) de Support & Accompagnement Client – Logiciel de gestion (SaaS)

L'entreprise

Expaia édite des plateformes de gestion métier (transport, entrepôt/logistique, distribution, production industrielle) déjà déployées chez de grands groupes marocains. Notre philosophie produit : simple devant, puissant derrière — des outils que les équipes terrain adoptent vraiment, et des indicateurs fiables pour les décideurs.

Nous recherchons la personne qui va faire de notre support une vraie force commerciale : un client bien accompagné est un client qui reste, qui recommande et qui étend son usage.

Vos missions

Mise en place chez le client

• Piloter le déploiement des plateformes chez les nouveaux clients : cadrage du besoin, paramétrage, reprise des données, tests
• Former les utilisateurs sur site (exploitants, chefs de parc, magasiniers, commerciaux, direction)
• Rédiger les supports d'utilisation et modes opératoires adaptés à chaque métier

Support et suivi

• Être le point de contact des clients au quotidien : répondre aux questions, qualifier et résoudre les incidents, escalader vers l'équipe technique quand nécessaire
• Assurer un suivi rigoureux des demandes (délais de réponse tenus, aucune demande sans réponse)
• Faire remonter les besoins clients à l'équipe produit

Fidélisation

• Organiser des points de suivi réguliers avec chaque compte : usage réel, blocages, gains obtenus
• Détecter les besoins additionnels (nouveaux modules, nouveaux utilisateurs, nouveaux sites) et les transmettre à l'équipe commerciale
• Transformer les clients satisfaits en références actives

Profil recherché

• 2 à 5 ans d'expérience en support client, customer success, déploiement d'ERP/logiciel de gestion, ou en exploitation transport/logistique avec forte appétence outils
• Excellent relationnel : capable de parler aussi bien à un chauffeur, un magasinier qu'à un directeur général
• Pédagogue, patient, structuré dans le suivi (rien ne se perd)
• À l'aise avec les outils informatiques ; la connaissance d'un ERP, TMS ou WMS est un vrai plus
• Français courant indispensable, arabe marocain apprécié pour les équipes terrain
• Permis B et mobilité pour les déplacements clients

Ce que nous offrons

• Un rôle central dans une société en croissance, au contact direct de la direction
• Des clients de référence (grands groupes marocains) et des projets concrets à fort impact
• Rémunération : 6000 à 8000 Dh avec Primes
• Formation complète sur nos plateformes

Candidature : CV + quelques lignes sur une situation client difficile que vous avez su débloquer.

Rémunération : 6.000,00DH à 8.000,00DH par mois

Lieu du poste : En présentiel