Chargé(e) de support client

SOMM’IT recherche de jeunes talents souhaitant évoluer au sein d’une start-up digitale en pleine croissance.

TES MISSIONS

Tu rejoindras notre team Customer Success et tu auras pour mission de maximiser la satisfaction client en leur apportant le meilleur accompagnement possible. Tu échangeras au quotidien avec eux par mail, chat ou téléphone via des outils dédiés (Hubspot et Aircall) pour apporter des réponses à leurs questions et les conseiller sur l’utilisation de la plateforme SOMM’IT et de son application.

Ponctuellement, tu pourras aussi être amené(e) à assurer le déploiement de la solution Somm’It chez nos nouveaux clients.

Tes retours d’expérience permettront d’améliorer continuellement SOMM’IT.

Tes missions :

• Prendre en charge les demandes clients au quotidien via le traitement des mails, la gestion du chat, et par téléphone
• Assurer un suivi rigoureux des dossiers pour garantir la satisfaction des clients
• Former les différents utilisateurs en fonction de leur profil
• Collaborer avec les autres membres de SOMM’IT (équipes IT et sales) pour résoudre les problématiques des clients et maximiser leur satisfaction
• Contribuer au développement de notre outil en faisant remonter les éventuels bugs et en proposant des améliorations.
• Détecter et remonter les opportunités de développement commercial (services additionnels).- 0 à 2 ans d’expérience professionnelle sur un poste en relation avec des clients
• Maitrise complète du français écrit et oral. La maîtrise de l’anglais écrit et oral est un plus
• Une appétence pour le secteur de la restauration en général et le domaine du vin en particulier serait appréciable

Tes qualités :

• Tu veux participer à l’aventure d’une start-up dans la Tech
• Tu veux travailler dans une ambiance dynamique dans une structure à taille humaine
• Tu aimes les interactions avec des clients ou en interne et tu ne crains pas de répondre au téléphone
• Tu es pédagogue et a un réel sens du service et du client
• Tu es à l’aise à l’écrit comme à l’oral en français et en anglais
• Tu es organisé(e), rigoureux(se), efficace et réactif(ve), à l’aise dans un environnement de travail rapide et agile
• Tu es à l’aise avec les outils digitaux
• Tu es autonome, et prêt(e) pour un challenge responsabilisant- 1er entretien avec la Responsable du support
• 2ème entretien avec le Head of Customer Success